Notas de noviembre 2010





Hace exactamente un año se lanza al mundo digital la web www.TwVen.com, acompañada de la cuenta @twven, en principio como un sencillo directorio de usuarios en Venezuela de la red social Twitter.

Ha sido un corto pero intenso período de interesantes cambios, durante el cual Twitter, el medio social del momento, se ha convertido en participante activo en todos los ámbitos del acontecer diario en Venezuela: política, entretenimiento, deportes y 80 categorías más, en las que hemos clasificado al universo de twitteros venezolanos. El gran crecimiento e interés en el tema ha contribuido a que TwVen.com se posicione como página de referencia obligada sobre el tema.


Ayer 15/11 Twitter anunció dos novedades de interés para los venezolanos: 1) nuevos temas del momento específicos para 13 paises, incluído Venezuela y 2) la traducción de tweets en otros idiomas, en el panel derecho. La primera estuvo disponible horas después del anuncio, la segunda según indican, puede tomar semanas.

Los temas para el 16/11, a mediodía, eran:

* #PledgesorHotties Promovido
* #blueaccess
* #siharrypotterfueravenezolano
* Tolerancia
* Afiuni
* Baduel
* Kate Middleton
* Manuel Santos
* Oncológico
* Pastor Maldonado


‘No me imaginé que Twitter me iba a quitar tantas horas de sueño’

Es un hombre menudo, pero con una cara amigable. Recibe a sus invitados en su oficina, en uno de los pisos más altos del edificio Movistar, con un buen apretón de manos y una sonrisa. Tal vez porque es viernes no lleva el saco puesto, lo que le deja ver una fina camisa color rosado, o salmón, dependiendo del ojo del que la vea.

Es Juan Antonio Abellán, Presidente Ejecutivo de Telefónica- Venezuela. Desde su llegada al país, en el año 2008, ha apostado por la innovación. ¿Su último ‘invento’? El alter ego tuitero, @Presid_Movistar, que en poco menos de un trimestre se ha posicionado como una de las cuentas a seguir si se es cliente de la operadora celular – y si no también.


“Las redes sociales son el presente y serán cada vez más importantes en el futuro. Si las Pymes se niegan a ellas al final perderán clientes y desaparecerán”, dice Juan Antonio Merodio, socio y fundador de Marketing Surfers, una organización española de márketing 2.0. Para él es claro, la rentabilidad futura pasa por las nuevas tecnologías.

Algo, a la que no todas acceden. En Brasil, según un estudio realizado por Intel de este país, alrededor de 75% de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) cuentan con computadores y 70% tiene internet. Una cifra baja, y más si se considera que son muy pocas las Pymes conectadas que utilizan la tecnología de forma estratégica, es decir, con el fin de facilitar y aumentar el acceso de los consumidores.


Como en todas las profesiones, oficios y hobbies, desde siempre han existido personas que se dicen, promueven y venden como “Gurús” y existen otros que sin decirlo, por su propio trabajo o acciones se nota que lo son y estos cuentan con el reconocimiento público.

Antes de seguir me gustaría aclarar que esta columna NO lleva dedicatoria, ni está pensada en alguien en especial, y mucho menos es mi intención dejar sin trabajo a alguien.

En Social Media se ha dado desde hace algunos años el fenómeno de los “Gurús” que se presentan como los verdaderos expertos en el uso profesional de las Redes Sociales y dicen saberlo todo respecto a estos temas con argumentos como la cantidad de gente que los sigue, que llevan más de 3 o 4 años metidos en Redes Sociales y en algunos casos, sin un argumento creíble de por medio.

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Trabajando para un cliente en su estrategia en Twitter a nivel hispanoamericano, tuvimos la oportunidad (necesidad) de crear varias cuentas en dicho servicio, una para cada país. Por razones que no vienen al caso, en ellas teníamos que ir acumulando “seguidos” (no seguidores), antes de revelar quien era la empresa o que hacía. De manera que, sin contar con avatar, biografía, fondo, ni url, y cero tweets, nos dispusimo a seguir a los twitteros más reconocidos de cada uno de esos países. El nombre de las cuentas utilizadas no revelaban nada sobre el proyecto, aunque si hacían referencia al país respectivo.


Así lo asegura la investigación llevada a cabo en Estados Unidos por ‘Edison Research y Arbitron Internet’ sobre la red de mircoblogging. “El 30 por ciento de los usuarios de twitter tiene estudios universitarios, mientras que sólo el 19% de los norteamericanos en total estudiaron alguna carrera de grado”, explican los expertos. De lo que se concluye, según el estudio, que al tener un mayor nivel cultural y educativo se llega a un mayor ingreso económico.


Twitter en español acaba de cumplir un año: la traducción corrió a cargo de los propios usuarios.

Fue exactamente el 4 de noviembre de 2009: Twitter lanzaba su versión oficial en español, sumando un idioma más a la oferta de la red de microblogging. Hasta ese momento sólo se podía acceder a la red en japonés o en inglés. Para ajustar la versión en castellano, Twitter confió en la comunidad. “Gracias a varios entusiastas hispanoparlantes, Twitter está disponible oficialmente en español”, aseguraba entonces.


¿Qué hace que una noticia se convierta en un suceso? ¿Qué es lo que puede llamar la atención en este país donde ahora, al parecer, lo que no quepa en 140 caracteres de una casilla en Twitter no merece ser contado? Al ver en la calle, en la oficina o en el restaurant esta hegemonía comunicacional de los dedos pulgar sobre el teclado de los Blackberrys, quiero volver a Los papeles del club Pickwick, un mamotreto de mil páginas que leí a los catorce años con un gusto que jamás volví a encontrar en ningún otro libro sencillamente porque no volví a tener catorce años más nunca.


Twitter es cada día más importante para las personas y las compañías. Aunque el debate de la utilidad de la herramienta sigue circulando por Internet como de una maldición pirata se tratara, en un barco hundido hace 10 años que regresa a flote en forma de un fantasma gris, la realidad es que para casi todos (los no fantasmas) es más que evidente el gran alcance e importancia que puede llegar a tener Twitter.


‘La Web 2.0 más que herramientas son personas, el componente humano es el protagonista. No es la tecnología’, argumentó Luis Maturén, socio fundador de Retail Track, primera empresa AEM de Venezuela orientada a la Auditoría de Estrategias de Mercadeo.

Maturén enfocó su presentación -en el marco del Foro ‘Hablando de Empresario a Empresario’, organizado por Banesco- en mencionar las oportunidades que brindan las redes sociales y comunidades digitales a las empresas que capitalizan su uso.


Son pocas las empresas que han visto en las redes sociales una oportunidad de canalizar e impulsar sus estrategias, así como de saber en realidad qué opinan los clientes o los usuarios sobre los servicios que prestan. Igualmente si una campaña publicitaria tendrá el efecto deseado y si el mensaje está llegando de la forma adecuada. Tiempo atrás las disqueras fueron pioneras en darse cuenta de ese potencial y usaron el site de videos Youtube para colocar adelantos de las canciones de sus artistas y medir el grado de aceptación.

Adicionalmente, las empresas que han considerado las redes sociales como una moda han pagado muy caro su descuido, ya que a través de esas esas plataformas se han creado crisis, que en muchos casos han afectado seriamente la imagen de la marca o de la compañía.