Notas de enero 2012





Twitter asegura que “no busca censurar a nadie" Dick Costolo, director ejecutivo de la red social, afirmó también que la empresa que dirige no es un medio de comunicación

“Twitter no quiere censurar a nadie”. Ese es el mensaje del director ejecutivo de la empresa, Dick Costolo, luego de las críticas que recibió tras el anuncio de que la red social comenzará a bloquear ‘tuits’ cuando la autoridad competente de algún país lo solicite.

“No ha habido ningún cambio en nuestra actitud o política con respecto al contenido de Twitter”, declaró al blog de tecnología AllThingsD.


Por qué las medidas (de censura) de Twitter son en realidad buenas noticias Mucho se ha dicho sobre el anuncio de Twitter que ahora va a censurar ciertos tweets basados en las leyes nacionales. La medida ha provocado que un creciente número de usuarios se organizara bajo el hashtag # TwitterBlackout para no utilizar la plataforma este sábado 28: De hecho, lo que está haciendo Twitter es bueno para los cyber-activistas.

Sí, la nueva política de Twitter es, de hecho, una victoria de la libertad de expresión. ¿Recuerdan esas letras que nunca leemos que se llaman “Términos de servicio”? En ellos se establece lo siguiente:


Nueve buenas prácticas para utilizar las redes sociales en el lugar de trabajo Por desgracia para muchos les puede resultar familiar aquella situación en la que se habla mal o en un tono no adecuado de un cliente en un correo electrónico y este llega accidentalmente a su bandeja. Un error que se puede considerar muy común. Pasa lo mismo con las redes sociales un fallo así nos puede dar un gran disgusto. Para evitar este tipo de situaciones, Maria Ogneva, en Mashable, nos ofrece nueve consejos muy útiles a la hora de utilizar redes sociales en el trabajo.

1. Entender la política de la empresa. Mejores prácticas y cultura.

Puede ser que la oficina en la que trabajemos disponga de una red social interna o un espacio de colaboración digital. En este caso debemos tener muy claras el tipo de interacciones que aportarán valor dentro de ella, frente a otras que se pueden considerar mal vistas. Una norma fundamental es mantenerse alejado de cualquier violación de la política de la empresa.


Twitter censurará tweets de acuerdo a la legislación de cada país Twitter acaba de anunciar que, debido a su cada vez mayor expansión internacional, empezarán a restringir por países algunos tweets en base a su contenido si éstos violan los límites a la libertad de expresión que haya en esas naciones.

Para entenderlo bien, nada mejor que el ejemplo que ellos mismos ponen con Francia y Alemania, donde está prohibida toda aquella expresión a favor del nazismo. Antes, si se publicaba un tweet con un contenido pro-nazi, la única manera que cumplir con la ley en esos países era borrándolo a nivel global. Sin embargo, a partir de ahora ese tweet se eliminaría solamente para los usuarios de Francia y Alemania.


7 claves del feedback en tiempo real en las redes sociales El Social Media avanza en “tiempo real” y por primera vez tomamos conciencia de la imposibilidad de desconectar, si es que queremos seguir avanzando en el único sector que experimentan cifras de crecimiento y creación de empleo, debemos estar presentes donde están nuestros clientes. Obtener el feedback de nuestras acciones es indispensable para conformar sobre la marcha nuestras estrategias eficientes.

Análisis de mercado, feedback de productos y procesos

La eficiencia del Social Media en el lanzamiento de un nuevo producto o su estudio de mercado previo, ha sido ampliamente demostrada. A los clientes les gusta interactuar y han hecho de la recomendación, un estandarte que les da poder y les protege de los abusos.

Solicitar la retroalimentación, es sinónimo de compromiso, constituye un valor agregado y permite evaluar las áreas más sensibles, lo que es un gran ejercicio de prevención de crisis futuras.

Construyendo “innovación”

¿Suena confuso verdad? Pero así es, los grupos de opinión, los círculos de Google +, son poderosos equipos de innovación, investigación y desarrollo. En definitiva, la interacción social permite identificar nuevas oportunidades de forma ilimitada.

Preguntar, interesarse, estar comprometidos

La realización de sondeos y encuestas permite compartir intereses, aficiones y opiniones y constituye una de las acciones más virales en el Social Media.

Aprender de los maestros

En un universo como el social en el que el que hablamos de nuevos líderes y de expertos, aprender de ellos es una de las mejores formas de expandir nuestra marca. Preguntar, avanzar en la red que nos lleva hacia el experto del que queremos aprender, nos permite fortalecer nuestra influencia.

El secreto del éxito en el contenido, está en las redes sociales

Es bien cierto que se habla mucho de las métricas y su importancia, específicamente en un ciclo como el actual en el que la Web es en movimiento. Sin embargo, no debemos olvidar que las tendencias, los intereses, las aficiones, las necesidades, son plasmadas a diario en las comunidades sociales. Escuchar es tan relevante como interactuar. Escuchar activamente, seguir el hilo de las conversaciones y prestar atención a cada uno de los comentarios, nos puede entregar información suficiente para identificar emociones. ¡El feedback está en las redes!

El equipo de trabajo, la importancia de la “suma de influencias”

Desarrollar un equipo de trabajo social, es una de las áreas más sensibles de las empresas, no en vano, son las debilidades o falta de cohesión entre los equipos, las que provocan las crisis que merman la reputación online de las marcas.

Conocer a los usuarios con los que interactuamos es esencial para integrarlos a una unidad de producción que responda a su talento. Aquí es importante, saber delegar, confiar y dar vía libre a la creatividad individual en pos de los objetivos de la marca.

Gestión de la reputación

Y finalmente, en la obtención del feedback también se incluye la gestión de la reputación de nuestra marca. El monitoreo de qué se dice de nosotros en las redes, qué hace la competencia y quienes podrían estar interesados en establecer una alianza. Controlar lo que se dice de nuestra marca en red, es una magnífica forma de obtener el feedback social mientras se gestiona la reputación y se previenen las crisis.

Buscando el feedback… ¡lo que importa es lo que digan nuestros clientes, debemos ser sociales!


Sin excepción, todas las empresas que entran en Redes Sociales enfrentan en mayor o menor medida el dilema de cómo manejar a sus empleados en torno a éstas. Algunas han enfrentado verdaderas batallas en torno a este tema, por lo que implica en cuanto a límites, permisos y libertades.

Por lo general una empresa no piensa en lo que publican sus empleados hasta que alguno comete alguna indiscreción o filtración, y en ese momento todas las alertas se activan buscando casi linchar a la persona que cometió la falta.

En EUA durante 2011 se dieron a conocer varios casos de empresas y empleados que se demandaron entre sí por el manejo de los perfiles personales, y si bien esto puede ser al final un problema legal, también hay buenas prácticas que pueden servir a ambas partes para que no se convierta en un problema el uso de Redes Sociales.

“Si los perfiles en Redes Sociales son personales, qué le importa a la empresa donde trabajo lo que publico en ellos”

Esta frase es muy común y en teoría pudiera sonar legítima, y efectivamente los perfiles son personales, pero la distribución de información que se hace por medio de éstos es pública. Voy a utilizar un ejemplo un poco burdo: en un restaurante hayvarias mesas, cada una con gente comiendo y platicando sobre un tema; el hecho de que en una mesa se este hablando de algo muy intimo y privado no le quita el que alguien de la mesa de al lado pudiera estar escuchando lo que se comenta. En Redes Sociales, a menos que se utilicen herramientas como los mensajes directos entre los usuarios, todo lo demás que publicamos está disponible para que cualquiera lo vea, y en este punto dejo la siguiente reflexión: Las Redes Sociales son plazas públicas, llenas de conversaciones privadas.

La siguiente es una recopilación de las mejores prácticas que pueden utilizar las empresas y empleados para evitar problemas con el manejo de perfiles personales.

Recomendaciones

Capacitación

La gran mayoría de los problemas de filtraciones o indiscreciones cometidas por empleados tiene que ver con el desconocimiento de las opciones de seguridad que ofrecen las Redes sociales, así que aquí se presenta una oportunidad para la empresa de brindar a sus trabajadores capacitación y asesoría constante.

Al ser la empresa la que traiga la capacitación a sus empleados, le da la oportunidad de encaminar el uso que quiere que los empleados tengan en torno a ellas.

Para este punto es importante buscar apoyo en el exterior y que de preferencia no sea alguien interno quien de este entrenamiento, de esa forma será más sencillo que acepten y reciban la información…


La historia detrás de Twitter y el significado del 40404 Reducir tus pensamientos a 140 caracteres para darlos a conocer es algo que sólo la red social más famosa del mundo puede hacer. Twitter es hoy en día un espacio cibernético donde los amantes de la red puede informarse, divertirse, o simplemente twittear lo que mejor les parezca.

Y es que el servicio gratuito microblogging Twitter permite a sus usuarios enviar micro entradas de textos o tweets, que tienen como finalidad traspasar información, pensamientos o lo que se le ocurra a los usuarios de forma instantánea, lo que posibilita la conexión e interacción con distintas personas.

Cualquiera puede ser parte del mundo Twitter a través de sus actualizaciones en la página de perfil, que son enviadas de forma inmediata a otros que han escogido recibirlas.


10 temas tabú para las marcas en las redes sociales Las redes sociales son redes abiertas en las que tienen cabida todo tipo de temas e informaciones. Sin embargo, cuando el emisor de información es una empresa, la total libertad de expresión puede convertirse en una inagotable fuente de problemas para la compañía. Y es que en la Web Social, como en la vida real, hay temas tabú que deben evitarse a toda costa para no “meter la pata”. HubSpot desgrana a continuación los 10 temas tabú para las marcas en las redes sociales:

1. Salirse del tema

Atenerse a determinados temas, es importante para las marcas en las redes sociales. El público se suscribe a las cuentas de las marcas en la Web 2.0 porque se supone que éstas van a abordar temas de su interés. Cada vez que una marca se sale del tema inicialmente marcado, pierde valor en las redes sociales.


Cada segundo se crean 11 cuentas nuevas en Twitter Según un análisis de la aplicación Twopchart, el número de cuentas registradas actualmente en Twitter supera los 465 millones, y se espera que a finales de febrero se alcance la cifra “mágica” de 500 millones de usuarios. La velocidad de crecimiento es espectacular si tenemos en cuenta que solo hace 8 meses que la popular plataforma de microblogging alcanzó los 300 millones de usuarios, en mayo de 2011.


Diego Arria confirma hackeo de su cuenta en Twitter En las redes sociales se produjo la tarde de este jueves un gran revuelo por la supuesta declinación de Diego Arria a las elecciones primarias de la Unidad. En un contacto telefónico con Globovisión, explicó que fue hackeado para “enviar un mensaje perverso”, donde apoyaba a los precandidatos Leopoldo López y Henrique Capriles Radonski”.


Al estar el público objetivo de nuestra empresa cada vez más sumergido en los contenidos de la red, la completa presencia o ubicuidad -como lo diría Carolina Velasco- de la marca en las redes sociales se convierte en un factor clave para aumentar el nivel de éxito de la organización. Sin embargo, al ser tan amplio el catálogo de herramientas que el Social Media nos provee (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+), resulta también necesario valernos de aplicaciones para su gestión en simultáneo sin sacrificar la calidad de cada publicación. Destacadas en una buena recopilación en SimplyZesty, están aquí una decena de interesantes alternativas:

Ping.fm: Basado en la simplicidad, en ping.fm es posible actualizar sitios como Plurk, Jaiku, Twitter, Linkedin, Facebook, Stumbleupon y muchos otros sitios de microblogging y redes sociales. No tiene como tal un escritorio de gestión, aunque lo solventa permitiendo realizar las actualizaciones de formas tan sencillas como a través del Google Talk o mediante un SMS.

Netvibes: Además de ser un excelente sitio para organizar nuestras suscripciones a los feeds RSS, éste es un escritorio bastante completo con módulos para cada red social, opciones de manejo de marca (estadísticas, alertas, trabajo colaborativo) y funciones de análisis de la competencia.


6 Acciones indispensables para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales El servicio de atención al cliente sigue siendo el principal caballo de batalla para alcanzar el grado óptimo de maduración de la nueva empresa; la empresa social.

Es más que una realidad que 2012 será un año en el que la psicología, la sociología, la vuelta a los valores inherentes (y dferenciadores) de los seres humanos y la unión de “esta necesidad de afectos” por la que transitamos todos, con la innovación tecnológica, marcarán las tendencias de las campañas de marketing y publicidad de éxito y sentarán las bases del nuevo mapa de influencia en red.