Notas de febrero 2012





Cada día nos vemos bombardeados por más información que emana de las redes sociales y por nuevos intentos de captar la atención del público, como el caso de Pinterest, que inicia como un nuevo medio social que permite crear catálogo visual personal. Esta constante adición de nuevos destinos y la multiplicación de la información social que generan los ya existentes no solo saturan nuestra capacidad de absorber, sino que impacta psicológicamente en las personas que se dejan llevar por el ruido social.

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Las redes sociales se han transformado en las plataformas desde las cuales conectamos, fidelizamos, evangelizamos, e incorporamos a nuestros procesos creativos, a nuestro público objetivo, ¿cómo elaboramos un plan en el Social Media eficiente?

Define el por qué Sí, todo el mundo está en las redes pero es necesario un por qué. Tener los objetivos bien definidos y las estrategias a implementar bien planificadas, es simplemente indispensable. ¡En las redes necesitas un mensaje!

Define tu plan. ¿Qué retornos esperas? Gran caballo de batalla el ROI, si bien es cierto que ahora con la llegada de las emociones como el elemento de “trueque” en el nuevo consumo, nos acercamos más a poder medirlo desde la influencia. Necesitamos un plan que busque el impacto con las emociones y para ello, necesitamos interactuar, obtener información, entregar conocimientos y aprender también, de nuestros seguidores. ¡Comienza tu etapa más social, el peso específico de la interacción social en la definición de un plan estratégico, es cada vez mayor!


@Banesco tiene más de 100.000 seguidores en la red social Twitter @Banesco, la cuenta oficial de Banesco Banco Universal en el Twitter, superó los 100.000 seguidores en la red social de los 140 caracteres. De acuerdo con el ranking elaborado por el site www.visible-banking.com, la entidad bancaria venezolana es el primer banco en el mundo con mayor número de followers y se mantiene en el Top 3 de las cuentas relacionadas con instituciones del sector financiero.

@Banesco se estrenó en la red social de los 140 caracteres el 15 de enero de 2010. A través de la cuenta, el equipo de Banesco atiende planteamientos relacionados con el servicio o dudas sobre productos, ofrece información sobre su red de agencias y sobre noticias relacionadas con resultados financieros o su programa de Responsabilidad Social Empresarial.


El 83% estamos dispuestos a seguir a una marca en las redes sociales. Mucho más que nuestros vecinos europeos. Además somos los que más “blanditos” ante la presión que ejercen los anunciantes a través de estas plataformas para orientar nuestra decisión de compra.

De acuerdo con el estudio Social Media Consumer, realizado por Porter Novelli, el 19% de los internautas de nuestro país afirman que su compra puede ser influenciada por la mayor o menor pericia de una marca determinada en las redes sociales. Un porcentaje muy por encima de los porcentajes obtenidos en Francia (14%), Reino Unido (11%), Alemania (9%) y Bélgica (8%).

Los españoles nos dejamos llevar, sobre todo, por nuestra afinidad con una marca. Este sentimiento de cercanía parece ser el primero que nos impulsa a seguir a una determinada referencia en los medios sociales. La consecución de descuentos es nuestra segunda motivación, seguida del gusto por los productos comercializados por la marca y la posibilidad de participar en concursos y sorteos.

Por otro lado, los españoles, que somos los europeos más activos en redes sociales (el 51% de los usuarios acceden una o más veces al día), somos más proclives a comprar un producto o servicio que nuestros amigos hayan valorado positivamente en las redes. Un dato interesante que aporta el estudio es que en España las marcas y los amigos tienen el mismo poder prescriptor, algo que no sucede en el resto de Europa. Los alemanes, en concreto, son los más inmunes a las influencias de las marcas y de los amigos a la hora de decidirse por comprar una u otra cosa.

Además de una mayor disposición a seguir a una marca, los usuarios españoles de redes sociales son también los que más interactúan con las marcas (55%), compartiendo contenidos y comentarios en los perfiles de las empresas. Nos siguen alemanes (51%), franceses ( 51%) y Reino Unido (43%).

Por otro lado, el 52% de los internautas españoles adquirirían productos directamente a través de los perfiles de las marcas en redes sociales.


De acuerdo con un reporte para 2011 hecho por World Newsmedia Network en los Estados Unidos, y la University of Central Lancashire en el Reino Unido, entre ejecutivos de los medios de comunicación de ambos países, la inversión en redes sociales ocupa el primer lugar.

El reporte es el resultado de una encuesta hecha entre 244 encuestados en 61 países y pone interés en la monetización de diferentes plataformas de publicación.


Twitter: La diferencia entre los trending topic y un hashtag No todos los usuarios de Twitter saben lo que es un hashtag y para qué sirve. Incluso, no es raro que la mayoría lo confunda con los trending topics, o temas del momento.

Aquí la diferencia:

El trending topic es un tema que ha alcanzado el top de los más comentados en un momento puntual. Puede ser una palabra suelta y no tiene que llevar el símbolo #.
Alcanzar este punto es una meta para lograr el máximo de difusión, pero estas no se crean, surgen de un algoritmo creado por Twitter.

Antes de escribir sobre un tema es recomendable ver si hay hashtags ya creados entre los trending topic.

Un hashtag funciona como una etiqueta para poder clasificar un tema. Siempre lleva el símbolo #, que permite darle click directamente.

Un # sirve para organizar o unirse a una conversación, un debate o comentar en un evento. Finalmente, para lograr mayor difusión es preferible elegir el que está siendo usado que crear nuevos #.

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El Papa Benedicto XVI ya tiene perfil en Twitter. La cuenta, creada este martes por la mañana, alcanzaba la cifra de 1.444 seguidores a las tres horas de su apertura. Sin embargo, el sumo pontífice no ha desarrollado ninguna actividad “tuitera”


Twitter comienza a incluir promoted trends y promoted tweets en el timeline de sus aplicaciones Twitter no perdona. La compañía de 140 caracteres trasladará todo su inventario publicitario también a sus soluciones móviles. Así lo ha anunciado a través de su blog.

Hasta la fecha los Promoted Tweets (tweets patrocinados) y las Promoted Trends (temas del momento patrocinados) se podían visualizar en la versión de escritorio, en la móvil (m.twitter.com) e incluso en la apps para iPhone y Android siempre que se efectuaba una búsqueda. A partir de ahora no solo se verán cuándo se busca, sino que también podrán encontrarse en la propia línea de tiempos del usuario tanto en la aplicación para el teléfono de Apple, como en la de los teléfonos de Google. Así, los tweets patrocinados que los usuarios vean en sus smartphones no solo quedarán anidados en la parte superior de la cascada de tweets, sino que se incluirán dentro de ella cuando naveguen por su línea de tiempos.


10 claves para el CRM en redes sociales El buen servicio a clientes o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

Medios como Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los escaparates perfectos para que un cliente le haga saber a sus contactos si una marca ha cumplido con lo que promete. Algo que puede ser potencialmente dañino si no se cuenta con una estrategia de respuesta efectiva.

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El incremento en el uso de las redes sociales, así como la popularización de los dispositivos móviles impulsarán el uso de herramientas, tecnologías y plataformas de investigación, transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores en Internet.

De acuerdo con un estudio de Millward Brown, la “jueguización”, la unión virtual y la toma de decisiones en tiempo real serán las principales tendencias que influirán en los canales digitales en este año.

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ONU advierte que vendedores de droga se vuelcan en redes sociales Los jóvenes son blanco, cada vez con más frecuencia, de las redes de tráfico de medicamentos ilícitos a través de internet y de las redes sociales, advirtió la Junta Internacional de Fiscalización de Estupefacientes (JIFE), una agencia de la ONU, en su informe anual publicado el martes en Viena. Muchos gobiernos no tienen leyes y recursos para controlar las farmacias ilegales que operan en línea y venden drogas psicoactivas, señaló la Junta Internacional de Control de Narcóticos en su informe anual. Después de que los buscadores de Internet bloquearan las farmacias ilegales, estos negocios han buscado otras vías para atraer la atención de los consumidores. “Las farmacias ilegales que operan desde Internet han empezado a usar las redes sociales para atraer a consumidores, especialmente jóvenes, que quedan expuestos a productos peligrosos”, mencionó el presidente la Junta, Hamid Ghodse. “La Organización mundial de la salud (OMS) estimó que más de la mitad de los medicamentos provenientes de farmacias ilegales en internet son falsificados”, agregó, citado en un comunicado…


¿El social media es la solución? Antes de entrar en las redes sociales verifica si tu público meta esta ahí

En algunos casos, como el fortalecimiento de modelos de negocio, la emergencia de las redes sociales en Internet ha generado más preguntas que respuestas. Pero hay expertos que ofrecen pistas sobre la participación de las pequeñas y medianas empresas en los entornos digitales.

Aquí recopilamos las preguntas que los asistentes al Foro Redes Sociales, organizado por El Economista y El Empresario el 14 de febrero pasado, hicieron a los expertos; Martín Aceves, de Mediagency & MA Interactive, respondidas vía correo electrónico.