Notas de marzo 2012





Para la especialista, los responsables de manejar la reputación de instituciones y empresas deben definir estrategias frente a las nuevas demandas de transparencia.

“En los últimos años, las relaciones públicas se han hecho cada vez más necesarias para todas las instituciones, tanto de cara a sus públicos internos como externos”, afirma Florence Shapiro, presidenta del Comité de Educación del Senado de Texas y vicepresidente ejecutiva de Comunicación de la firma Academic Partnerships.

En una actividad de cátedra abierta realizada por la Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad Empresarial Siglo 21, Shapiro ofreció hace unos días una disertación sobre “El Poder de las Relaciones Públicas”, oportunidad en la que dialogó con La Voz del Interior .

–Trabajando en el ámbito público y privado, ¿cómo articuló su especialidad en relaciones públicas entre ambos?

–La educación es un punto en común, ya que Academic Partnerships es una entidad que asiste y ayuda a las universidades a trasladar al formato digital la enseñanza superior tradicional. Mi aporte se ha orientado a cómo pueden contribuir las relaciones públicas a una mejor comunicación online de la educación que ofrecen las universidades privadas.


2011 fue un año clave para las redes sociales porque la explosión en popularidad permitió a las empresas comunicarse directamente con sus consumidores. De esta manera las cuentas corporativas de Facebook, Twitter, Google + y LinkedIn se convirtieron en verdaderas herramientas de marketing. Hoy las compañías destinan recursos – tiempo, dinero, espacio- a que funcionen bien sus estrategias en medios sociales.

Impulsados por agencias de marketing los planes estratégicos para estar presentes en medios sociales se convirtieron en una necesidad. Pero, ¿funcionan? ¿Existen herramientas en el mercado que permitan medir la eficacia de las estrategias? Ofrecemos cuatro consejos para sacarle el jugo a las inversiones.

1) Establezca mediciones para que el equipo trabaje detrás de un mismo objetivo.

¿Cuál es el objetivo de tener presencia en redes sociales: conectarse mejor los clientes, promover las actividades de la compañía, lanzar un nuevo producto? Definiendo mediciones las estrategias se enfocarán hacia un mismo lado y será sencillo medir el éxito.

Hoy existen compañías que se dedican a esto. Una que opera en Argentina con mucho éxito es Zauber. Dos de sus productos estrella –Tribatics y Flowics- sirven para medir y visualizar las estadísticas en redes sociales.


Aunque Twitter tiene la habilidad de llegar a más consumidores vía sponsors o links, Facebook permite llegar a una audiencia más especifica que accede directamente a las tiendas online. ¿Quién gana?

Luego de la explosión de las redes sociales el año pasado llega la hora de medir su eficacia. Twitter y Facebook llevan la delantera en popularidad. Pero, ¿qué beneficios traen a la hora de vender productos o servicios?

Twitter es un medio interactivo para la conversación. Facebook tiene la habilidad de reconocer el comportamiento de sus usuarios –género, gustos y locaciones- de manera que los usuarios puedan ser atraídos fácilmente a lugares de compra.


Las personas somos seres sociales por naturaleza, ya lo decía Aristóteles. Por ello, aunque cada época marque una tendencia distinta para las relaciones sociales, el fin siempre ha sido el mismo: la comunicación entre individuos. Las redes sociales nacieron por tanto para dicho fin, generando un nuevo espacio para comunicarse, la web 2.0.

Aunque en un principio, las redes sociales se limitaban al ámbito del ocio, han llegado también al mundo laboral, convirtiéndose en plataformas de gran importancia tanto para la búsqueda de empleo como para el reclutamiento. Así, según un estudio de Jobvite, tres de cada diez reclutadores rechazan a candidatos por no disponer de un perfil en las redes sociales, o bien por tener un perfil inadecuado o incompleto.

Además, el estudio indica que el 89% de los seleccionadores usará las redes sociales para encontrar candidatos durante este año 2012, lo que está dando lugar a un nuevo modelo de reclutamiento cada vez más difundido por los profesionales de recursos humanos.

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Parece ser que las profesiones relacionadas con el social media están de moda, gozan buena aceptación. Aprovechando esta sinergia, de la noche a la mañana han surgido, cual setas después de la lluvia, multitud de expertos y entendidos varios. Ha llegado hasta tal punto el grado de popularidad de este sector, que incluso ha surgido la figura de los autodenominados “gurús”. Este epíteto define a aquellos personajes que se vanaglorian de estar en posesión de la verdad más absoluta en cuanto a lo que al social media se refiere. Pero, ¿realmente poseen un conocimiento tan elevado como dicen tener? ¿sus enseñanzas aportan algún tipo de valor? Siempre han existido los oportunistas, por lo que hay que saber diferenciar entre una verdadera autoridad en la materia y el completo charlatán:

Contrasta, verifica, corrobora

No te dejes engatusar por cantos de sirenas, tienes que saber que no hay ningún remedio milagroso que te asegure el triunfo en poco tiempo, y sin esfuerzo. Para no llevarte a engaño, desconfía a priori de las fórmulas express, que prometen resultados a corto plazo. Te será de gran utilidad pedir referencias para poder verificar de algún modo si es válido lo que te están diciendo e intentar contrastar la información.


Si “errar es humano”, para el Community Manager al frente de la cuenta de Twitter oficial de una marca las equivocaciones están a la vuelta de cada tweet; evitarlas en la medida en que la intuición, el talento y las condiciones del terreno de juego lo permitan se convierte en una de sus prioridades para ejecutar con éxito la profesión que desempeña.

Se trata de una realidad irremediable: hasta el más hábil y experimentado gestor de comunidades virtuales está destinado a caer presa de las circunstancias, de la inmediatez que demandan las nuevas dinámicas del Social Media y de la alarmante suspicacia que algunos usuarios de las redes sociales han desarrollado como resultado precisamente de su interacción diaria con los mismos medios que cultivaron en ellos tales súper poderes.

En Twitter, “hasta al mejor cazador se le escapa la liebre”.


"Twitter obliga a generar contenidos para un espacio concreto" El co-director del Congreso iRedes explica el efecto de las redes sociales en el mundo de la Comunicación.

Antonio José Mencía es co-director del Congreso sobre Redes Sociales, cuya segunda edición acaba de celebrarse en Burgos, y un tuitero muy activo que defiende la prioridad de los contenidos frente al medio a la hora de elaborar la información. Los periodistas debemos defender nuestra parcela, y apostar por lo de siempre, la buena información, para ser leída, vista o escuchada, en cualquier medio. Y no perdernos en debates estériles.

-¿Qué suponen las redes sociales en el mundo de la comunicación?

Es un mundo muy cambiante. Se han convertido en una nueva fuente de información, muy directa. Pero hay que conocer a fondo cuáles son las redes sociales que están en el mercado, y el uso que debemos hacer para cada una de ellas. Y, sobre todo, contar con profesionales.


"Cada red social requiere una estrategia diferente" ENTREVISTA a Lontzo Sáinz, periodista y responsable de Networking, Social Media y Comunidades de EiTB, la televisión autonómica del País Vasco. Le abordamos durante una pausa-café durante iRedes, el Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales que se celebró la semana pasada en Burgos.

-¿Cuándo os planteasteis que era necesario estar presentes en las redes sociales?

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Violencia en las calles, en las vías, en el metro, en los hogares. Es la realidad que ha marcado la realidad venezolana en los últimos años. De acuerdo estimaciones del director del Instituto Instituto de Investigaciones de Convivencia y Seguridad Ciudadana (Incosec), Pedro Rangel, la violencia se refleja en la cotidianidad. En 2010 hubo más de 900 personas que murieron por problemas de convivencia ciudadana, los cuales se han podido resolver a través del diálogo.

“Por cada víctima hay un hogar afectado, y si asumimos que hay cuatro personas por hogar, de acuerdo con las cifras del censo, en 14 mil homicidios reconocidos por el gobierno en el 2010, debe haber habido, por lo menos 56 mil víctimas indirectas, sin contar con los victimarios, que también tienen familia. Proceso descapitalización humana. La mayoría de las víctimas están entre los 15 y los 29 años”.

Como respuesta a los hechos, en los últimos cuatro meses se han desarrollado iniciativas que buscan concientizar a la ciudadanía con respecto a lo perjudicial que es la violencia para la sociedad, romper con modelos negativos para la juventud o exigir mayor seguridad al Estado venezolano.

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Twitter admite que tiene un error que hace perder seguidores ¿Cuántas veces ha descubierto un usuario de Twitter que aquella cuenta a la que sigue Twitter dice que ya no la sigue? ¿Cuántos mensajes directos no se pueden enviar porque el sistema decide que dos usuarios han dejado de seguirse mutuamente? Es un motivo de queja recurrente entre tuiteros y una auténtica fuente de malentendidos.

Pues Twitter acaba de prometer que solucionarán el problema en breve porque es un fallo de programación.


TweetDeck, fuera de línea por fallo El cliente de Twitter, en sus aplicaciones web, fue afectado por un bug que permite iniciar sesión y postear en cuentas ajenas. Desde hace tres horas la aplicación está “tumbada”. Siguen buscando solución al problema

La herramienta TweetDeck, propiedad de Twitter, fue puesta fuera de línea por un fallo que permite a otros usuarios iniciar sesión y postear información en cuentas ajenas.


Estamos hartos de ver artículos acerca de lo que es un Community Manager, cuáles son sus funciones o cuál es su rutina, pero hoy hablaremos acerca de lo que no es ni de las aptitudes que no debe tener, posicionarme en el lado contrario.

Para empezar, un Community Manager no es alguien que hace uno de esos supercursos que ofrecen por ahí en el que te enseñan a ser un Gestor de Comunidades en unas pocas horas. En muchos de estos cursos nos pueden enseñar, como mucho, a medio usar Twitter y Facebook. Ser Community Manager es mucho más.

Tampoco es Community Manager el becario que nos ofrecen de alguna institución y que ponemos al mando de las redes sociales porque se le da bien la informática y se maneja con ellas. Hay que tener aptitudes y cualidades para ser un profesional, de las que ya hemos hablado antes en otros artículos.