Notas de julio 2012





Twitter se disculpa por desactivar cuenta a periodista que criticó a ... Twitter se disculpó el martes por suspender la cuenta de un periodista británico en un incidente que generó acusaciones de que la red social favorecía sus lazos comerciales con la cadena NBC, con la cual está asociada durante los Juegos Olímpicos, sobre la libertad de prensa.

La disculpa de Twitter, y la posterior reactivación de la cuenta del periodista, se produjo tras la airada protesta de los usuarios por la suspensión de Guy Adams, corresponsal en Los Ángeles del diario The Independent, quien había tuiteado su indignación por la retransmisión con retraso por parte de NBC de los Juegos Olímpicos de Londres a fin de captar la audiencia de horario estelar.


¿Debía Twitter suspender la cuenta del periodista de The Independent No estoy segura de si Twitter ha acertado en la decisión de suspender la cuenta del periodista Guy Adams. Ciertamente, el corresponsal en Los Ángeles del periódico británico The Independent tenía toda la razón al quejarse sobre la retransmisión de los Juegos Olímpicos que hizo la cadena norteamericana NBC, pero claramente se excedió en la forma.

Vayamos a los hechos. El pasado viernes 27 de julio corrían ríos de tinta o más bien ríos de tuits debido a la decisión de la cadena norteamericana NBC de retransmitir en diferido la inauguración de los Juegos Olímpicos de Londres. En la sociedad de la información, donde se premia el tiempo real, la NBC, que tiene la exclusividad para la retransmisión de los juegos y un acuerdo de colaboración con Twitter en los mismos, decidió castigar a los residentes en Estados Unidos con un diferido de seis horas, más acorde con el prime time, lo que obviamente le aseguraba los ingresos de un gran número de anunciantes en detrimento de los televidentes.


Twitter agrega "$", una etiqueta para acceder a información financiera Tras el arroba (@), que sirve para mencionar a un contacto, y el numeral (#), que se utiliza para clasificar los temas de discusión, Twitter ha implementado el símbolo de dólar ($) para formar un enlace que lleve al usuario a obtener información financiera de alguna compañía.

La red social explicó que cuando se coloque el símbolo de dólar, denominada ya “cashtag”, precedido por las abreviaturas que identifican las acciones de las compañías que cotizan en bolsa, se formará en enlace que llevará a “tuits” relacionados con empresa en consulta.

Es decir, si usted desea obtener información financiera sobre Google, Facebook o General Electric en Twitter, lo que tendrá que hacer digitar “$GOOG”, “$FB” o “$GE”.

Aunque la oferta de Twitter es atractiva, de momento la nueva etiqueta con el símbolo del dólar solo sirve para acceder de forma directa a los “tuits” que contienen comentarios que incluyen los “cashtag”.


Venezuela es el decimotercer país en el mundo en uso de Twitter De acuerdo con el grupo de análisis parisino Semiocast, la red social Twitter superó las 500 millones de cuentas creadas en todo el mundo. Específicamente, el número de cuentas creadas hasta el 1 de julio de 2012 fue de 517 millones. En esa escala, el primer país en uso de Twitter es Estados Unidos (141,8 millones de cuentas), mientras que Venezuela ocupa el lugar número 13.

Los primeros 20 países, de acuerdo con el gráfico que publicó la compañía francesa, son (ordenados de mayor a menor): Estados Unidos, Brasil, Japón, Reino Unido, Indonesia, India, México, Canadá, España, Filipinas, Turquía, Colombia, Venezuela, Rusia, Sur Corea, Países Bajos, Argentina, Francia, Alemania e Italia.


Estudio Anual Original Community Manager sobre Sueldos y Tarifas ... Este informe actualiza el estudio que presentamos hace un año, en 2011: Cuánto se gana (de verdad) en los medios sociales (sueldos y tarifas) Hace un año publicábamos los resultados de la primera edición de un modesto estudio que pretendía conocer los sueldos reales y las tarifas que se aplican en el ámbito de los medios sociales en España. Un año después, hemos actualizado esta encuesta para analizar la evolución y ver cómo ha influido la crisis en el sector. Ya comenté en el post de actualización de la encuesta que ésta no pretende ser exhaustiva, sino recoger cifras reales. En esta ocasión hemos recogido 129 respuestas entre el 15 de junio y el 23 de julio (18 más que en 2011): 112 de profesionales y 17 de agencias. La muestra no es muy amplia, pero permite tomar el pulso al sector.

Sin duda, cuánto cobran los community managers y resto de profesionales del sector de medios sociales es un tema que interesa, pues genera numerosos posts (como éstos de Dolores Vela y Manuela Battaglini) e iniciativas similares (estudio de salarios en el sector de la comunicación impulsado por Wellcomm). Con ofertas laborales denigrantes como las que corren por la red, no está de más intentar arrojar un poco de luz. Los principales resultados son:


En estos días, los medios sociales son un poco como el salvaje viejo oeste: si bien la mayoría de nosotros entendemos la etiqueta básica de las interacciones del mundo real, todavía tenemos que llegar a un consenso sobre qué comportamientos son aceptables -y qué comportamientos no lo son- en nuestras vidas virtuales.

Bueno, mis amigos, es hora de establecer algunos parámetros. He aquí los diez mandamientos de la etiqueta en los medios sociales. Léalos. Estúdielos. Escríbalos en la tabla de su corazón. Juntos, podemos evitar caer por una espiral hacia los abismos del infierno de los medios sociales.

Mandamiento# 1: No le dirá muchas cosas a sus amigos

Las redes sociales abren una ventana a las vidas de nuestros amigos -y, a veces, esa ventana nos muestra mucho más de lo que queremos ver. Ya sabe el tipo de cosas de las que estoy hablando: vergonzosas confesiones acerca de las deficiencias sexuales, las funciones corporales, o los infortunios de higiene personal. Por el amor de Zuck, ¿no podemos mantener algunas cosas para nosotros mismos?


El vacío legal en materia de redes sociales genera debates sobre la privacidad en Internet El debate en torno a la privacidad y a la libertad de expresión en internet genera diferentes opiniones según los expertos consultados por Télam, que incluye también los criterios que aplican las empresas proveedoras para “monitorear” los mensajes de los usuarios de las redes.

Fernando Tomeo, profesor de la Universidad de Buenos Aires y especialista en Derecho Informático, aseguró que en la Argentina “no hay ninguna normativa específica que regule la actividad en las redes sociales”.

“Esto genera que cada usuario de red social deba hacerse cargo de lo que escribe y que, en caso de algún litigio judicial por contenidos injuriantes, los jueces actúen como si las cuentas privadas fueran públicas y apliquen el derecho que rige en el Código Civil”, precisó Tomeo.

El docente, titular de la cátedra de Derecho Económico y Empresarial, consideró que las cuentas que los usuarios de las redes abren “son públicas porque cualquiera puede tener acceso, especialmente en Twitter, si el usuario escribe con la modalidad abierta”.


Redes sociales influyeron en baja popularidad de Santos El director de Ipsos-Napoleón Franco, Napoleón Franco, analizó la última encuesta que refleja una caída en la popularidad en la imagen del presidente Juan Manuel Santos. (Lea más de la encuesta).

Tras conocerse que la imagen del Jefe de Estado cayó en el último año 24 puntos, al pasar de 71% al 47%, Franco explicó que las redes sociales han tomado mucha vigencia en los resultados que tiene el gobierno en los sondeos.

En ese sentido, señaló en La FM que los casos más controvertidos de este gobierno han hecho eco en las redes y la gente se ha ido lanza en ristre en contra del Gobierno.

Casos como la reforma a la justicia hicieron que el Gobierno se viera afectado pues la gente criticó a las tres ramas del poder por el manejo dado.

Otro de los datos que advirtió el sondeo es que los colombianos apoyan al expresidente Álvaro Uribe, con una popularidad del 58% en alza, pero no a los candidatos que promociona en Puro Centro Democrático.


Así reza el estudio recientemente publicado por Amiando (www.amiando.com) (http://info.amiando.com/LP=220), realizado entre 1000 empresas del sector de la organización de eventos, el 70% de ellas europeas.

El 72% de los encuestados son conscientes de la importancia del Social Media como instrumento de marketing. Las redes sociales más importantes son Facebook y Twitter, principalmente la compañía de Mark Zuckemberg, que está presente en el 84% de los casos. Cabe destacar el uso de las redes profesionales, así como Youtube, que se utilizan en casi la mitad de las empresas que componen la muestra.

Google+, la gran desconocida. Figura como la plataforma social sobre la cual los encuestados desearían saber más. Son conscientes de su importancia, principalmente debido a que se trata de un producto de la factoría Google, pero el 40% no acaba de conocer todo lo que desearía sobre ella. También es notable el interés por el resto de las principales redes sociales. Se trata de un canal con gran aceptación, con grandes posibilidades que las empresas organizadoras de eventos quieren explotar. El primer paso va encaminado a potenciar las actividades a través de estos canales, un firme propósito adoptado por el 78% de los encuestados.


Las grandes empresas tienen una mayor facilidad para abrirse hueco en las redes sociales. Pero sin embargo, tienen bastante que aprender de las pequeñas empresas, que deben esforzarse más en su estrategia de Social Media para llegar alto.

Por lo general, las grandes empresas tienen un importante control en las redes sociales: tienen millones de seguidores, organizan importantes campañas nacionales y establecen las tendencias que posteriormente seguirán los demás. Pero a pesar de que las grandes empresas se hacen notar más que nadie en las redes sociales, muchas de ellas cometen errores. Incluso podrían aprender algunas cosas de sus pequeños competidores.


Según el Diagnóstico CI Argentina, un estudio realizado conjuntamente por Ibarómetro y BW Comunicación Interna, el 38 por ciento de los responsables de Comunicación Interna de 100 empresas líderes de todo el país señalaron que las redes sociales internas son la principal herramienta de comunicación que incorporarán en un futuro próximo.

En la actualidad, solamente el 16 por ciento de las empresas relevadas en este estudio utilizan este medio en la gestión de Comunicación Interna. Sin embargo, la mayoría de los directivos la señalan como el mejor canal para llegar a los empleados de la “Generación Y”.


Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.