Notas de agosto 2012





Redes sociales: Nuevo juego, nuevas reglas, nuevos ganadores ¿Por qué será que algunas marcas parecen ser más ‘sociables’ en los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube? ¿Qué impulsa a los clientes a involucrarse activamente y seguir ciertas marcas? ¿Qué características muestran las marcas líder y ‘socialmente adaptables’? Y ¿pueden estas características ser adoptadas por aquellas marcas que los clientes actualmente consideran como ‘socialmente desconectadas’?

Tan solo en siete años, Facebook completó 750 millones de usuarios alrededor del mundo, y no es el único sitio de redes sociales en captar un gran número de usuarios en tan poco tiempo. La fiebre de las redes sociales hace tiempo dejó de ser de carácter personal para fortalecer o ampliar las redes familiares, de amigos o contactos, pues de un tiempo para acá, las empresas han encontrado allí una fuente para fidelizar y acercarse más a sus clientes reales y potenciales.


Nuevas reglas en EEUU para prohibir uso de redes sociales ... Los jueces federales en Estados Unidos, alarmados por el creciente número de vicios procesales, promulgaron una nueva ley para prohibir a los jurados utilizar redes sociales como Twitter o Facebook durante las audiencias y deliberaciones.

En diciembre pasado, un condenado a muerte en Texas (sur), obtuvo el derecho a un nuevo juicio porque un miembro del jurado había mandado mensajes de Twitter durante el debate y antes de la sentencia.

Este caso muestra cómo “la explosión de las redes sociales pone una enorme presión sobre una de las instituciones estadounidenses más básicas: el jurado imparcial”, señalaron la jueza Amy St. Eve y su actuario Michael Zuckerman, en un reciente estudio publicado por la Escuela de Derecho de la Universidad de Duke (Carolina del Norte, sureste).


Las empresas le temen a estar en Facebook, Twitter y YouTube. De acuerdo con un estudio realizado por Altimeter Group a nivel global, para un 35% de profesionales estar en Facebook representaba un riesgo significativo para la empresa. Un 25% dijo lo mismo sobre Twitter y un 15%, sobre YouTube.

Para los analistas de eMarketer, estar en esas, que son las redes sociales que permiten mayor alcance, implican ciertos riesgos.

“Los usuarios de Twitter pueden fácilmente citar una @marca y llevar la atención de sus seguidores a ella, sea para mencionar cosas positivas o negativas. Y los posts se masifican fácilmente, porque pueden ser retuiteados o comentados sin que se revise la validez del comentario inicial, lo que podría facilitar la explosión de una crisis en esa plataforma”, ejemplifican.


Los peligros del twitter “Mucho cuidado a la hora de escribir algo”, comenta el periodista español Natxo Andreu, usuario regular de Twitter y de otras redes en internet.

En tiempos en que la comunicación a través de las redes sociales alcanza altos niveles de uso, aumentan los llamados a estar alertas ante mensajes falsos o procedentes de fuentes inciertas.

Twitter está de moda y su capacidad de viralización, es decir, de extenderse rápidamente, es brutal. Andreu cita ejemplos de noticias ‘inciertas’ que se han expandido rápidamente en el mundo.

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Twitter permitirá publicidad según intereses de usuarios La red social de microblogs, Twitter, anunció el jueves nuevas medidas para permitir a los anunciantes dirigir sus avisos publicitarios de manera más específica y potencialmente menos costosa.

“Estamos dando un paso importante al permitirles vincular sus tweets publicitarios (…) a una serie de centros de interés que ustedes mismos elijan”, dijo Kevin Weil, director de producto de Twitter, en un mensaje a los anunciantes en el blog del grupo.

Los anunciantes elegirán en una lista a qué intereses se supone que se dirige su mensaje publicitario. Twitter lo hará aparecer en el flujo de los usuarios que parecen compartir esos intereses, basándose en las cuentas a las cuales están suscritos, reseñó la AFP.


Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación actualmente, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.


Mitos sobre el marketing en redes sociales Entre las estrategias de mercadeo, los social media son herramientas que dan bastante que hablar. Están quienes los defienden hasta el punto de plantear que con sólo estar en las redes sociales es suficiente para desarrollar una campaña de marketing, y también hay quienes aún dudan de su eficacia para los negocios.

Numerosos mitos aparecen de forma recurrente e inundan miles de pantallas y páginas web. Pero la mayor parte ellos sólo están basados en prejuicios, malos entendidos, o simplemente en desconocimiento. ¿Cuáles son las principales mentiras sobre los social media que circulan online?

1. Los social media no son para todas las empresas

Esta premisa es falsa si se refiere a que el público de los social media es homogéneo o restringido. Los usuarios activos son de todas las edades y vienen de todos los niveles sociales. Entre Facebook, Twitter y Youtube, suman 1.200 millones de visitantes, mientras que los usuarios de internet en el mundo son alrededor de 2.267 millones, según cifras de Internet World Stats. En los Estados Unidos, 80% de los usuarios utiliza alguna red social.


TweetShit, el juego de la oca del Las redes sociales tienen cada vez más adeptos. Los usuarios buscan en estos canales nuevas formas de entretenimiento, de compartir información o de dar a conocer su proyecto o su perfil profesional. En este sentido, Twitter es una de las plataformas más activas, con más de 500 millones de cuentas registradas.

Para restar un poco de seriedad al uso de Twitter, el director del proyecto Zaragoza Activa, Raúl Oliván, ha diseñado un juego de mesa muy similar al tradicional juego de la Oca, donde el protagonista es el pájaro de Twitter y el recorrido por las casillas está repleto de ironía. Su creador ha bautizado el pasatiempo con el nombre de TwitShit, el juego del social mierda y ha colgado la versión PDF en su blog.


Sin agua ni cuidados, hasta sin pequeñas conversaciones en la intimidad, una planta no crecerá como deseas. Así podemos entender la dinamización de entornos sociales, o cómo tratar las comunidades que gestionas. Cuidándolas. Es por esto que no creo demasiado en las fórmulas exprés, básicas o, simplemente, comercializadas en paquetes estandarizados.

Son varias las ofertas con las que me he topado en formato pack para llevar a cabo el Community Management de una empresa o marca. Aunque se trate de una pyme, no creo que el formato ‘pack’ sea el adecuado para un trabajo de este calibre. De acuerdo, maticemos.


Cinco cosas que se deben saber sobre analítica social A medida que las empresas aumentan su presencia en la web y las redes sociales, es imprescindible conocer todas las posibilidades que brinda la analítica social.

1. Se ha convertido en un gran negocio: sitios como Facebook y Twitter ayudan a las empresas a comercializar nuevos productos y servicios, pero también ayudan a los clientes a compartir quejas con una audiencia de millones de personas. Un amplio abanico de proveedores han lanzado herramientas, normalmente basadas en cloud, que pueden rastrear, recopilar, analizar y responder a conversaciones en las redes sociales. Estos productos son cruciales para empresas que quieren entender cómo se las percibe en Internet, según el analista Zach Hofer-Shall, de Forrester Research, que afirma que “la web social es demasiado grande, demasiado rápida, y está repleta de irrelevancias y spam como para gestionarlo por uno mismo”.


Las diez marcas más seguidas en las redes sociales La empresa de medición y análisis de audiencias en redes sociales Track Social elabora una reveladora lista de métricas sobre el seguimiento que reciben las principales marcas en sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram.

Aunque el ránking general lo lidera Facebook, el mayor número de seguidores corresponde a YouTube. 76 millones de personas siguen a la plataforma de vídeos más popular en los principales medios sociales, a través de los cuales promueven noticias, tendencias, y viralizar sus contenidos audiovisuales. Facebook ocupa el segundo lugar con 69 millones de seguidores. La empresa utiliza su presencia en los medios sociales, especialmente su propia plataforma, para informar a sus usuarios sobre las actualizaciones del sitio y las noticias relacionadas con la web. Zynga Poker es el tercero en la lista con 64 millones de seguidores. Resulta especialmente existoso su uso de Twitter para prestar asistencia técnica a sus usuarios.


Steve Buttry es el responsable de las Redes Sociales en la cadena americana de prensa Digital First Media. Este cargo viene a ser como una especie de gurú a sueldo, es decir alguien encargado de pensar y proponer.

Entre sus funciones está la de evangelizar a los periodistas de los medios tradicionales, sobre las bondades de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

Para muchos periodista las redes no son en realidad medios de comunicación, sino más bien de socialización, e incluso algunos de línea más dura, no les ven ninguna utilidad.

Lo cierto es que como periodistas en ocasiones somos bastante críticos y esperamos más de lo que ahora nos están proporcionando. Nos fijamos mucho en lo negativo y en lo amarillista del asunto y máxime cuando vemos lo superficial de Twitter y Facebook, reflejado en los comentarios de la gente.