Notas de noviembre 2012





Si damos por buena esa máxima que afirma que cada persona es un mundo, no parece descabellado concluir, aplicando una sencilla regla de tres, que una pareja lo es doblemente. Transitando de nuevo por la senda de los paralelismos, así como existe un abanico de razones que nos impulsa a enamorarnos, también son diversos los motivos que podemos hallar para poner el punto y final a una historia de amor.

Volviendo la vista atrás y abundando en esta idea, la Ley española de Divorcio de 1981 exigía a los cónyuges invocar en sede judicial una causa concreta que justificara su decisión de romper el vínculo matrimonial. Sin embargo, desde la entrada en vigor del modelo de divorcio exprés, ya no es obligatorio esgrimir razón alguna que avale dicha decisión. En otras palabras, la mera voluntad de una de las partes es requisito más que suficiente para zanjar legalmente una relación sentimental.


Formas en las que el Social Media puede ayudar a tu negocio ¿Las redes sociales pueden ayudar a mi empresa? ¿Es posible abrir mercados y llegar a nuevos clientes a través de estrategias de marketing en este universo online? La respuesta es: ¡SÍ!

Pero, ¿cómo hacemos para lograr más ventas, fidelizar a nuestros clientes o incrementar la confianza en ellos con la ayuda de las redes sociales? Te invito a que conozcas algunos casos de éxito de diferentes empresas entendiendo que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes sociales como plataforma.

Formas en las que el Social Media puede ayudar a nuestro negocio desde el punto de vista de Ventas

Dell

Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados de la compañía norteamericana, descubrió Twitter, pensó que sería un buen canal para estar en contacto con los clientes y emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación ofreciendo ofertas desde la cuenta @DellOutlet.


Twitter ya está implementando la opción de enviar ‘tuits’ a contactos de correo electrónico a través de su servicio web. La compañía había confirmado que estaba trabajando en esta función, que todavía no estaba disponible. Los usuarios que puedan ir usando esta posibilidad verán que aparece una opción denominada ‘más’ en cada ‘tuit’ que permite enviarlos a direcciones de correo electrónico.

A mediados de este mes Twitter anunció una nueva opción para compartir contenidos en su servicio. La compañía explicó que en ocasiones se quería compartir información distribuida en Twitter con personas que no tenían cuenta en la red de comunicación. En esos casos, había que acudir a servicios fuera de Twitter para compartir la información.

En un intento por evitar esa necesidad de salir de Twitter, la compañía ha ideado un sistema con el que compartir ‘tuits’ con contactos a través de correos electrónicos. Sin salir del servicio, esta opción despliega un espacio en el que los usuarios pueden introducir direcciones de correo y mensaje que acompañarán al ‘tuit’ seleccionado. Al realizarse el proceso, la dirección señalada recibe un mensaje de Twitter informando que un usuario de la red de comunicación ha querido compartir un ‘tuit’.


Las redes sociales ya forman parte de nuestro día a día. Consultarlas supone una de nuestras primeras acciones, al comenzar el día. Los usuarios pasan una media de 6,75 horas en Facebook al mes. ComScore indica que dedicamos el 18% de nuestro tiempo online a las redes sociales; incluso se sientan con nosotros a ver la televisión.

Para el 61% de los usuarios de internet es habitual navegar sentado frente al televisor; el 10% revisa páginas relacionadas con el programa que está viendo, mientras que el 29% combina esta actividad con sus acciones en Facebook.

El 65% de los usuarios de tablet en Estados Unidos navega por internet mientras ve la televisión.De ellos, el 60% de las mujeres y casi la mitad de los hombres se dedica a actualizar sus perfiles sociales.

Durante el periodo de desarrollo del Social Media, estipulado entre julio de 2010 y octubre de 2011, la adopción de las redes sociales por parte de los más jóvenes vino en detrimento de otros canales tradicionales de comunicación. La mensajería móvil fue la más resentida, con un descenso del 42%, seguido del mail, cuyo uso bajó un 22%. En cambio, la actividad de los canales sociales aumentó un 34%.


IBM acaba de publicar su análisis sobre las transacciones digitales que han tenido lugar en el Viernes Negro de este año 2012, y mientras que los resultados para las tiendas han sido excelentes, el estudio concluye que los social media apenas han generado un mínimo tráfico o ventas directas para los comercios. Un duro golpe en la línea de flotación en los esfuerzos publicitarios de las redes sociales.

IBM informa que las ventas realizadas el jueves y viernes mostraron un importante crecimiento de dos dígitos (17% y 21% respectivamente). En cuanto al tráfico, solo el 1% provenía de Facebook y Twitter (9,68% y 0% respectivamente), y menos de la mitad de ese tráfico se terminó convirtiendo en ventas.

¿Quizás las expectativas sobre los social media son muy altas? Twitter se esfuerza en convencernos en la efectividad de su plataforma para generar ventas. Facebook no deja de decirnos que su plataforma es lo suficientemente flexible como para anunciar cualquier producto a cualquier público objetivo que deseemos. Y sobre ellas, todo un grupo de empresas y analistas se esfuerzan en realizar complejos cálculos del ROI en lo social media.


"En los medios sociales tienes éxito si cuidas la calidad" Antonio Cambronero fue uno de los primeros bloggers de España, lanzando su blog Blogpocket en 2001, y ahora es uno de los expertos en social media españoles. Cambronero acaba de lanzar su libro Manual imprescindible de Twitter, editado por Anaya, en el que da las claves para que cualquier usuario pueda manejar un perfil en la red social, desde un internauta sin mucho conocimiento de redes sociales o una empresa que está empezando a realizar marketing en Twitter.

-Tu libro demuestra que cualquiera puede lanzarse a sacar beneficio de una cuenta de Twitter. ¿Por qué crees que, a pesar de ser tan sencillo una vez que se conocen las reglas básicas, continúan existiendo pymes que no emplean Twitter y otras redes sociales para conectar con sus compradores?


La prohibición del uso de redes sociales durante las horas de trabajo parece ser uno de los puntos que más preocupan a las empresas españolas. Según un estudio de Kaspersky Lab, el 48% de ellas bloquean el acceso a sus trabajadores a páginas como Facebook, Twitter o Google+. El mundo de las redes sociales está muy presente en los quehaceres diarios de todos los españoles. La oferta se amplia cada vez más con plataformas sociales como Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Instagram…

El bloqueo de redes sociales por parte de las empresas puede surgir por miedo a la falta de seguridad si los empleados utilizan las redes sociales desde los dispositivos de la empresa (ordenador, smartphone); y en segundo lugar, por el temor a que la productividad del empleado se vea reducida. El 31,8% de las empresas españolas encuestadas considera las redes sociales como una de las mayores amenazas informáticas, según datos del estudio de Kaspersky Lab realizado por B2B Internacional en julio de 2012.

Pese a que el 48% de las empresas bloquean plataformas como Facebook o Twitter, cuando se trata de redes corporativas (Linkedin, Plaxo o Viadeo) el dato se ve reducido al 28%. En el ranking de restricciones, la prohibición de las redes sociales en la empresa ocupa el tercer lugar. Los juegos «online» ocupan el primer puesto (63%) seguido de las redes de intercambio de archivos (62%).


Hany Kauam recupera su cuenta en Twitter original Varios días le costó al conocido cantautor rescatar su cuenta oficial en Twitter, pero tras insistir y persistir, ya Hany Kauam tiene nuevamente el control de @hanykauam.

Como es sabido, el pasado martes 20 de noviembre Hany Kauam extravió su teléfono celular y amigos de lo ajeno se encargaron de escribir improperios y comentarios inoportunos en el Twitter del artista.

Debido a ello, el cantautor se vio en la obligación de una nueva cuenta en Twitter (@hkauam), la cual ha estado utilizando debido a que para él es necesario estar siempre en contacto con la gente, y sin duda, la referida red social es perfecta para ello.


“No seas burro, ¡ayúdanos a salvar vidas!” Esta es la petición que hace el Instituto Nacional de Transporte Terrestre (INTT) para que los motorizados cumplan con las normas de tránsito y circulen de forma adecuada por calles y avenidas.

La campaña institucional puede ser vista en Internet, a través de la red Youtube, con el nombre “Respeta las Normas de tránsito, utiliza el casco”.

Dante Rivas, presidente del INTT, hizo la promoción en su cuenta Twitter (@DanteRivasQ) y exhortó a los usuarios de la red social a enviar sus comentarios.

La respuesta no se hizo esperar, varios tuiteros han comentado la campaña haciendo uso de la etiqueta: #Noseasburro.


Twitter entra en una disputa legal por la restricción sobre datos El control de Twitter sobre los millones de mensajes de 140 caracteres que aparecen en su red diariamente ha generado un enérgico debate en Silicon Valley, respecto a si una compañía de medios sociales posee o no derechos sobre el contenido generado por los usuarios.

La polémica ha llegado ahora a los tribunales judiciales.

Un juez de San Francisco ha obligado a la compañía a que permanezca suministrando el acceso a su “Firehose” a PeopleBrowsr. Firehose es como se denomina el acceso directo al flujo de ‘tuits’ diarios y corresponde a 400 millones de comentarios.

La compañía de análisis de datos pasa por filtros todos los mensajes aparecidos en Twitter y revende esa información a una lista de clientes, que incluye desde blogs tecnológicos hasta el Departamento de Defensa de Estados Unidos.


Aunque muchos crean lo contrario, las redes sociales también pueden servir para impulsar las ventas. Es cierto que la mayoría de los expertos en social media recomiendan a las empresas no abrumar a sus seguidores con ofertas comerciales, y están en lo cierto.

Sin embargo, hay casos en los que los negocios han desarrollado estrategias inteligentes utilizando plataformas comoFacebook, y obtuvieron excelentes resultados. Es el caso de Gap, que consiguió vender US$11 millones en un día gracias a una promoción en Facebook a través de Groupon.

Otros casos exitosos son los de P&G, que logró vender 1000 packs de pañales en menos de una hora mediante Facebook, o el de la tienda Tesco, que ganó US$3 millones mediante vouchers expedidos en Facebook.

Las cifras indican que efectivamente el fenómeno se está expandiendo. Un estudio de Social-Buy, que investigó elsocial commerce en España, reveló que 4 de cada 10 tiendas online en ese país incorpora alguna función social.


En primer lugar, tengo que hacer la observación: las Redes Sociales existen desde que los seres humanos son humanos y aprendieron a convivir en comunidad, y sobre todo a comunicarse. Los códigos y lenguajes han evolucionado hasta tal punto, que hoy se habla de plataformas que nos van a traducir de manera simultánea y automática a cualquier otro idioma para que seamos entendidos.

Las herramientas son las que potencian estas redes, quienes trabajamos en entender el tema de las Redes Sociales estamos haciendo la diferencia sobre las potencialidades que tenemos, somos nosotros los que como un acelerador de lo que hacemos, sabemos que herramientas como Facebook o Twitter, así como plataformas de video como Youtube y muchísimas otras, son los soportes para poder guardar información tan vital como documentos: textos, fotos, videos, audios, etc., en la denominada Nube.

Esto era algo inimaginable, recuerdo cuando sólo hace algunos años se le criticaba a Steve Jobs el hecho de no haber puesto un puerto USB al iPad, su visión nos acostumbró a manejarnos literalmente en un mundo intangible, invisible, a la vista, a la mano, pero no de manera corpórea sino tan real como nuestra propia imaginación. Cada vez nos acercamos a lo que sería un mundo evolucionado por la telepatía y viajes extrasensoriales, de manera virtual, y llegará el momento en que no podremos distinguir la diferencia entre lo presencial o virtual.