Notas de enero 2013





Mientras, los anunciantes están empezando a aproximarse a este medio, pero de forma cautelosa. Y es que a pesar de que buscan la manera de aumentar sus presupuestos para estos canales, las marcas todavía siguen cuestionando el retorno de la inversión.

Según ha revelado un reciente estudio realizado por Vizu, una compañía de Nielsen, el 89% de los anunciantes encuestados utiliza herramientas sociales gratuitas, mientras que el 75% apuesta por la publicidad pagada en redes sociales. Entre las agencias, en cambio, el uso de estrategias sociales de pago ha superado ya a las gratuitas, con un 81% frente a un 71% respectivamente.

Hasta ahora, la mayoría de los anunciantes (70%) aseguró que dedicó menos de un 10% de su presupuesto publicitario online de 2012 a publicidad en redes sociales, pero este porcentaje aumentará próximamente. Un 64% de los anunciantes aseguró que tiene previsto aumentar su presupuesto social en 2013, aunque la mayoría lo hará sólo entre un 1% y un 10%. Un 23% de los encuestados afirmó que pasaría presupuesto de publicidad online en display a publicidad en social media y un 10% que lo tomaría de otros canales online, como rich media y vídeo. En cambio, el 41% aseguró que las redes sociales necesitan su propio presupuesto.


En el mundo del Marketing Online a menudo se confunden estos términos: Social Media y Redes Sociales. Por este motivo, voy a explicar brevemente lo que son ambas cosas.

Social Media, como su propio nombre indica, se refiere a los Medios Sociales. Es decir, al conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. Pertenecen al Social Media: Facebook, RSS, Linkedin, Twitter, Technorati, WordPress, Blogger, Pinterest, YouTube, Slideshare?.etc., etc., etc.

Para aclarar la duda que te está asaltando en este momento, te diré efectivamente que Facebook, Twitter o Linkedin no son redes sociales, sino Medios Sociales. Sin embargo la Red Social, es la que crea Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de posts, e inducir a la interacción. La traducción de Red Social en inglés es: Social Network, y su definición: es una enorme estructura social formada por grupos de personas con intereses comunes, pensamientos iguales, conectadas y construyendo lazos a través de comunidades. La red social es por tanto, la creación de vínculos y conexión entre personas a través de los medios sociales.


Si echamos la vista atrás es fácil ver la brutal evolución de la tecnología y con ella el éxito de las redes sociales en estos últimos años. En el ámbito personal están más que consolidadas como una forma de conectarse con el mundo e informarse de las cosas que ocurren. No pasa lo mismo en el terreno profesional.

Todavía son muchas las empresas que no hacen uso de los Social Media y a su vez los Social Media siguen evolucionando para ofrecer un mejor servicio a éstas. Por otra parte también hay gran cantidad de compañías que han decidido iniciarse en este mundo por el simple hecho de ser lo novedoso y no están viendo los resultados inmediatos que esperaban. Es este caso suelen abandonar los perfiles que han creado dejándolos a la vista de todos y a medias. Esto es mucho peor que no tener perfil. Cuando una empresa decide abrir un perfil debe tener claro que a partir de ahí tendrá que trabajar en él.

Una estrategia de marca en redes sociales nunca va a dar resultados inmediatos, la paciencia y los 7 pasos que a continuación menciono son algunas de las claves para que tu empresa triunfe


Twitter ultima los detalles de su API publicitaria Tras muchas especulaciones, parece que la red de microblogging Twitter al fin está preparada para poner en circulación su API publicitaria. De hecho, las fuentes de TechCrunch hablan ya de un lanzamiento previsto para este primer trimestre de 2013.

Ésta podría tratarse tanto de una API autónoma, como de una enorme actualización de la API general ya existente de Twitter.

Dirigida a gigantes de diversos campos económicos que quieran anunciarse en Internet y, por supuesto, a las propias agencias de publicidad, esta interfaz de programación de aplicaciones otorgará la posibilidad de organizar campañas a gran escala a través de la red social del pajarito. Y, además, abre la puerta a una mejor segmentación del mercado, con nuevas herramientas de análisis.


La red social de microblogging acaba de dar el salto a los 64 bits ya que se estaba quedando sin posibilidad de gestión de la totalidad de número de twitteros del mundo. Hasta 2009 -cuando se realizó la migración de 32 a 64 bits los IDs de usuario- sólo podrían gestionarse 2.147.483.647 usuarios como máximo.

El crecimiento de Twitter es tal que a día de hoy esa cifra va a sobrepasarse este año tal y como comentan en el blog de desarrolladores de Twitter. De esta manera el número máximo de usuarios Twitter actual, 64 bits, llega a los 9 trillones de IDs posibles, es decir, más de un 9 seguido de 18 ceros, billon of billon americanos.


Google+ ya es más grande que Twitter. ¿En serio? Y cuando creíamos que Google+ era usado por Sergey Brin y Larry Page para jugar a los Cazafantasmas en fines de semana, Global Web Index se aparece con estadísticas que indican que la red social de los círculos -dos años después sólo recordamos que tenía círculos- es la segunda en usuarios activos, pasando por encima a Twitter, que se había establecido en ese lugar durante el trimestre anterior del año pasado. ¿Significa algo?

Quizás la respuesta es simplemente: no. Este nuevo estudio de Global Web Index del último trimestre de 2012 muestra ligeros cambios en las preferencias de los usuarios de Internet en cuanto a redes sociales: Google+ es la segunda red más dinámica, con la friolera de 343 millones de usuarios activos al mes, muy por detrás de las 903 millones de cuentas de Facebook, tomando la franja entre 16 y 65 años. Twitter ha pasado a estar detrás de YouTube, con “sólo” 243 millones de usuarios activos. El 25% de los usuarios de Internet se mueve en Google+.


Twitter ha comprado la ‘start-up’ Crashlytic. La empresa se encargará de tratar de evitar fallos en el sistema de la red social y aumentar su velocidad con respecto a la actualidad.

Crashlytic es una empresa de tan solo un año de vida dedicada al desarrollo de una aplicación capaz de crear informes en los que mostrar el error exacto en el que ha caído un servidor para poder ser reparado con mayor rapidez y precisión.

Empresas como Vine, ahora también propiedad de Twitter, Yelp (NYSE: YELP – noticias) o Kayak se habían interesado por este ‘software’, contratando sus servicios pero ha sido Twitter quien ha comprado recientemente la empresa para poder desarrollarla y evitar las constantes caídas que ha sufrido en el último periodo en su servidor.

Twitter no ha comprado los servicios de esta start-up en exclusiva sino que la permitirá continuar trabajando con otras empresas ya interesadas en los servicios de Crashlytic anteriormente como Yelp, Waze o Kayak.


Alza de pedido de datos de los gobiernos sobre usuarios de Twitter Twitter reportó el lunes un aumento en las solicitudes de información sobre sus usuarios por parte de los gobiernos de todo el mundo durante el segundo semestre de 2012. Desde principios de julio hasta finales de diciembre, Twitter recibió 1.009 solicitudes, un alza de casi 20% en comparación con el primer semestre, de acuerdo con el segundo Informe de transparencia de la red social estadounidense, divulgado el lunes.

Google publicó estadísticas similares durante varios años que también muestran un incremento de la supervisión gubernamental. La semana pasada el gigante de internet reportó 21.389 solicitudes en el segundo semestre.

“Estas mayores exigencias pueden tener un efecto negativo sobre la libertad de expresión. E implicaciones reales en materia de protección de datos personales”, dijo Jeremy Kessel, responsable de asuntos legales en Twitter, en un mensaje publicado en el blog oficial del sitio.


Vine: El desafío de Twitter con los videos porno El nuevo servicio de videos breves de Twitter, Vine, se vio envuelto en una polémica por la publicación este lunes de contenido pornográfico en la aplicación móvil.

En la sección de “Destacado por los editores” (“Editor’s Pick”, en inglés), en la portada de la aplicación, se pudo ver un clip pornográfico de seis segundos con un mensaje de advertencia.

“Hice click en el video porque pensaba que la advertencia se trataba de una broma”, dijo Taylor Winkelmeyer, uno de los usuarios de Vine.

“Estoy furioso por tener que ver algo así. Por favor, que alguien me explique cómo quitar estos videos de mi portada”, comentó.


Al igual que en Tabú, el conocido juego de mesa donde los participantes debían hacer que su equipo adivinara una palabra evitando el uso de una lista de palabras consideradas como prohibidas, o “tabú”, también en Social Media existen términos y expresiones que no deben utilizarse, pues provoca un sentimiento de rechazo entre los usuarios, que te puede hacer perder el juego.

Eso no va a ser posible

A nadie le gusta que le nieguen nada, y a los clientes todavía menos. Tampoco se trata de que les concedas todas sus peticiones, dado que no siempre es viable. En su lugar, los clientes esperan que te muestres dispuesto a atenderles, que les hagas ver que te importan y te preocupas por ellos. En definitiva, que les digas: “Estamos aquí, ¿en qué podemos para ayudarle?”


Arma un perfil en redes sociales, seductor a los caza talentos La identidad digital se ha vuelto parte fundamental de una bitácora profesional, por ello, tener un perfil exitoso en las redes, te ayuda a encontrar empleo.

Los tiempos en los que presentabas tu Currículum Vitae en las empresas, dentro de un folder caro e impreso en el mejor papel, han terminado. La mayoría de las empresas están cazando talentos a través de las redes sociales profesionales y de otros medios electrónicos. Ante ello, el saber utilizar estos medios, así como explotarlos debería ser uno de los principales objetivos de los profesionistas. Pero… ¿cómo hacer un perfil en las redes sociales? ¿Cuáles son las redes que podemos utilizar? ¿Cómo debemos hacer un perfil exitoso?
Al respecto, Alberto del Castillo, director de Consultoría y Dirección de Adecco México, asegura que lo primero que hay que hacer es estar consientes de que existe una identidad digital para la mayoría de los profesionistas, la cual sirve de herramienta de consulta para las empresas y los headhunters que están buscando talentos. “Es importante tener presente que existe una identidad digital que es pública, por ello, hay que aprender a controlar la información que se publica en ellas, las redes sociales no sólo sirven para interactuar con conocidos y amigos, éstas es han convertido en una herramienta eficaz para aquellas empresas que buscan talento y para las empresas dedicadas a encontrarlos”.


Todos conocemos la historia porque la hemos presenciado, hemos opinado o nos ha tocado ser parte: El error de una empresa o un suceso de molestia, reclamo, queja, mala atención (sea muy pequeña o muy grande) se convierte por estos tiempos en un evento amplificado que le da justa y merecida voz al consumidor ¡pero pone a correr a las marcas!

Este nuevo consumidor empoderado por las palestras digitales es mucho más exigente que nunca; y no sólo porque pelea por sus derechos, sino porque exige que la respuesta además de rápida, demuestre conocimiento y habilidad en el manejo de estas nuevas plataformas, agregando a su queja original la denuncia masiva de incompetencia digital. ¡Oh, problema!