Notas de febrero 2013





4 tips para atender clientes en redes sociales Cada día más personas se alejan de los canales tradicionales como las llamadas telefónicas o los emails para expresar su opinión a las empresas, prefiriendo sitios como Facebook y Twitter. La pregunta es: ¿Estás escuchando?

Si tu empresa no cuenta con una persona que administre los canales de social media para temas relacionados con el servicio al cliente -y respondiendo de forma correcta- podrías estar perdiendo consumidores actuales y potenciales.

Muchos clientes, especialmente los jóvenes, no quieren sentarse a hablar por teléfono durante una hora con el representante de servicio al cliente para resolver un problema, afirma Richard Guest, presidente de la agencia de marketing digital Tribal DDB. Esperan que los negocios les respondan a través de las redes sociales. “Esa interacción (servicio al cliente en redes sociales) es lo que definirá a la marca”, afirma.


Diez motivos para no prohibir las redes sociales en tu empresa Jaime Bedia sobre los motivos para usar las redes sociales en tu empresa.

A pesar de que cada vez más los empresarios son conscientes de la importancia de las redes sociales para conseguir el éxito de nuestra empresa, sigue estando vigente el debate de si debemos prohibir o no el uso de las redes sociales en nuestra empresa. Nuestra postura en dicho debate es clara: Las redes sociales son un elemento más de comunicación y marketing de las empresas y deben usarse como herramienta de branding, para estar en contacto con el público y los clientes potenciales, para realizar comercio electrónico y así incrementar nuestras ventas.

Si aún así tienes dudas de si el uso que harán tus empleados de las redes sociales no será el correcto y sólo servirán para que pierdan el tiempo, te enumeramos diez motivos antes los cuales no podrás decir que no a su uso en tu empresa.


Los motores de búsqueda, más fiables para informarse que los medios sociales Cuando se trata de estar al tanto de la actualidad o de obtener información general, los consumidores de todo el mundo ponen tanta confianza en los motores de búsqueda como en los medios de comunicación tradicionales, y claramente más que la que depositan en los medios sociales. Los datos provienen de la recientemente publicada por el índice de Edelman (Edelman Trust Barometer).

Esta encuesta anual global, en su decimotercera edición, utiliza datos de público con educación universitaria e individuos con un nivel alto de ingresos que siguen los temas políticos y utilizan de forma activa los medios de comunicación. Pese a todo, las cifras no señalan que haya una sola fuente que cuente con plena confianza, lo que sugiere un cierto grado de escepticismo de los consumidores hacia el saturado panorama informativo del mundo actual.

La confianza en los medios de comunicación, según la encuesta, es de hasta un 5% más alta respecto al año pasado, con los motores de búsqueda y los medios de comunicación tradicionales encabezando la lista de las fuentes más utilizadas por el público. Un 58% afirmó que les ofrecen fiabilidad. Por contra, sólo el 41% de los encuestados dijo preferir los medios sociales para noticias generales e información.


El director general de la Policía ha recogido el premio Fundetec al “Mejor Proyecto de Entidad Pública o Privada dirigido a Ciudadanos” por “Policía 2.0″, el programa que ha implantado con una excelente acogida la Policía Nacional en las redes sociales para informar y atender al ciudadano y para aprovechar su potencial
para la colaboración ciudadana y la operatividad policial, además de realizar numerosas campañas de seguridad.

El galardón lo ha entregado el secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo-Sotelo, en su condición de presidente del jurado de los premios Fundetec (Fundación por el Desarrollo de las Tecnologías). Los otros dos proyectos que los miembros del jurado eligieron como finalistas entre 71 candidaturas son Abalar, de la Consellería de Cultura y Educación de la Xunta de Galicia, para la modernización en los centros de enseñanza y Kronikoen Sarea, del Departamento de Sanidad del Gobierno Vasco, que tiene como objeto mejorar la calidad de vida de los pacientes crónicos.

Al recoger el premio, Cosidó ha agradecido su concesión “a los auténticos protagonistas, los internautas, que con su enorme apoyo y participación constante nos han motivado a seguir con el proyecto con nuevas acciones y aplicaciones”.


Twitter para iOS se actualiza a la versión 5.3.3 La aplicación Twitter de la red social recibe actualización a la versión 5.3.3 para iOS. Curiosamente, hace poco ya la habían actualizado a 5.3.2, en la que se corregían errores en el funcionamiento de este programa. ¿Qué trae de nuevo esta última revisión? Pues realmente más de lo mismo, corrección de errores de la actualización 5.3 y algunas mejoras de uso.

Las mejoras más interesantes a las que nos referimos son las siguientes:

1. Mejor soporte para idiomas que se leen de derecha a izquierda como pueden ser el árabe y el hebreo.

2. Mejoras en el rendimiento que hacen que las aplicaciones se ejecuten de forma más rápida, especialmente para dispositivos iOS antiguos.

,

Twitter se une a Google y Microsoft para luchar contra el phishing witter ha empezado a utilizar el protocolo de seguridad DMARC (Domain-based Authentication, Reporting and Conformance) con el objetivo de intentar frenar los ataques de phishing ue se originan en mensajes de correo electrónico que simulan proceder de la compañía.

Con esta decisión, Twitter se ha unido a otras empresas, como Microsoft y Google, que forman parte del grupo que actualmente están utilizando el protocolo.

Según explica la red de microblogging, la herramienta hace que sea “extremadamente improbable” que los usuarios reciban correos electrónicos de ciberdelincuentes utilizando el nombre Twitter.

“Se basa en protocolos de autenticación establecidos para dar a los proveedores de email una manera de bloquear los correos electrónicos procedentes de dominios falsos”, lo que hace que sea menos probable que el usuario se equivoque al dar información personal.

El protocolo funciona reforzando la autenticación del correo electrónico dentro de los sistemas de una compañía. DMARC comprueba la información del remitente del email con los datos disponibles para descubrir si esa información concuerda con los datos.


El hashtag en las campañas de social media: utilízalo correctamente Utilizar los hashtags de manera correcta puede ser más complicado de lo que parece. Aprende a sacar el máximo partido a esta herramienta en tus campañas de social media.

Desde que la fiebre tuitera infectó a millones de usuarios en todo el mundo, aquel caracter desconocido que nunca usábamos en nuestros teclados de ordenador y teléfonos móviles pasó a ser uno de los principales protagonistas. Sí, se trata del hashtag, o aquello que tradicionalmente conocíamos como “almohadilla”.

En un principio, el hashtag era utilizado en Twitter como una forma muy geek de resaltar algún tuit relacionado con las tendencias de la red social en un determinado momento. Pero ahora, los hashtags han llegado a formar parte de nuestro lenguaje digital, incluso “invadiendo” otras redes sociales, como Instagram o Google+.

A raíz de esto, las marcas están aprovechando los hashtags como herramienta estratégica para unificar sus campañas y conectar con sus clientes. Algunas compañías como Volvo están utilizando diferentes hashtags para interactuar con los consumidores sobre temas concretos. De esta manera, sus seguidores han aprendido a utilizar los diferentes hashtags, dando lugar a conversaciones más fructíferas y a una mayor participación.


La forma en la que escriben las mujeres en las redes sociales está transformando el lenguaje La mayoría de nosotros ha experimentado la comunicación en redes sociales con jóvenes generaciones, especialmente con mujeres –por momentos enigmática, por momentos irritante, pero acaso también un signo de los tiempos que en ocasiones permite decir algo que no podría decirse de otra forma y por lo tanto hace que el lenguaje evolucione.

Holaaaaa :D cómo estás!?

Esto no parecería ser algo que tradicionalmente se consideraría como una innovación lingüística que estaría aportando neologismos y matices a la lengua, pero a fin de cuentas, para el pesar de los viejos académicos que contemplan “la destrucción de la lengua”, esto es así (y habría que diferenciar esta tendencia de la, esa sí, totalmente nefasta de escribir las palabras con k o abreviándolas según sonidos que en nada respetan la ortografía ni la estética).

Podemos decir que lo que estamos observando en las redes sociales es una forma de emocionalizar el lenguaje ante la falta de signos corporales y demás gestos de una comunicación tête–à–tête. Esto, según estudios está siendo liderado por mujeres jóvenes que son capaces de moverse con soltura en la tecnología.


Las redes sociales también pueden ayudar a encontrar trabajo o buscar empleados.

Antes de iniciarse en la aventura, habrá que recordar que una red social dedicada a la búsqueda de empleo no funciona igual que una bolsa de trabajo por internet. Es decir, las redes sociales de corte laboral permiten conocer mejor al candidato, interactuar con él antes de conocerlo en persona y hasta pedir referencias, en tanto que una bolsa de trabajo online sólo funciona para publicar un currículum.

Mexis, Trabajando.com y Viadeo ofrecen al los lectores de El Financiero los siguientes consejos prácticos:

Cuidar el lenguaje. No es conveniente ‘hablar’ en estas redes de la forma en que se habla con amigos. Es preferible optar por la formalidad verbal y escrita.
Cuidar la ortografía. Esto quiere decir que los ‘kes’ y demás abreviaturas o frases chuscas que se usan en redes tradicionales –por gente de todas las edades– tampoco son buena idea.


Habrá cambios en Twitter en relación a la extensión de los mensajes: ahora, aquellos tuits que incluyan imágenes o links, deberán ser más cortos.

En vez de los 140 caracteres permitidos hasta el momento, los mensajes con enlaces no podrán superar ahora los 118 caracteres. Los que posean links que comiencen con el protocolo “http” tendrán un espacio menos: 117.

Los mensajes que sean sólo texto no tendrán cambios y seguirán con los 140.


Twitter se renueva: trae publicidad personalizada y compra de productos con un solo click Twitter espera “medir la influencia de los usuarios de manera más objetiva” para destacar los mensajes que tienen mayor interés. La red prueba este nuevo servicio para sus anunciantes, ya que permite proporcionarles a los usuarios marketing directo.

Esto quiere decir que cada «tuit» tendrá una valoración, no solo en función de su número de seguidores, sino en función de su influencia y relevancia.

El servicio permite insertar publicidad personalizada y en un formato atractivo y también podrán adquirir el producto que se anuncie a través de un nuevo botón denominado «Get it now» (Obtener ahora) sin que sea necesario salir de la propia plataforma.


Un bebé por Twitter Para mostrar lo que significa estar en la ola del avance tecnológico el Memorial Hermann Hospital, de Houston, EEUU, transmitió una cesárea en vivo a través de las redes sociales. La identidad de la madre se desconoce, pero el bebe podría hacerse famoso ya que su nacimiento se sigue por Facebook y YouTube

El parto es posible seguirlo por “Cast Twitter” del Memorial Hermann Hospital a través de la cuenta @ houstonhospital y # MHBaby

El suceso ocurrió el miércoles a las 2.30 de la tarde y la obstetra Ana González fue la responsable de atender a una paciente de 39 años de edad, cuya identidad no fue revelada y quien dio a luz un varón.