Notas de septiembre 2013





Clientes y usuarios de Internet están ahora armados con todas las herramientas que necesitan para causar estragos en cualquier empresa o individuo. Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn y algunas webs de comentarios y quejas de consumidores son las nuevas formas de compartir frustraciones y la ira.

Lo lamentable de esto, es que no puedes controlar lo que van a decir sobre ti o tu empresa. Pero la buena noticia es que hay herramientas brillantes y geniales que pueden ayudarte a controlar y responder en consecuencia a todo el “ruido negativo” que haya en la web sobre ti y tu negocio para proteger tu reputación online.

Necesitas tener un plan para trabajar con ellas. No te limites a iniciar la supervisión, ya que es una nueva tendencia. Pon tus pensamientos por escrito. Si eres el estratega de social media o el gerente de tu negocio, debes tener un plan con metas a alcanzar y objetivos que cumplir. ¿Estás supervisando solamente para proteger a la sociedad o a sus directivos, o también haces seguimiento de los comentarios sociales con propósitos de marketing?: Establece lo correcto desde el principio.


Por qué usar Twitter en una empresa Las redes sociales se han convertido en la principal atracción de los usuarios de Internet. Todas las relaciones de una persona pasan por un ´tuit´ un mensaje en el tablón de Facebook o una foto retocada de las vacaciones en Instagram. Un artículo de Martín Durán, del Centro de predicciones económicas, señala que las empresas españolas todavía no se valen de las ventaja que Twitter otorga a la creación e instauración de su marca y argumenta por qué las empresas deben usar esta red social.

Durán subraya que “Twitter sigue revolucionando las formas de replantear el marketing digital y el diseño de la marca de una empresa”, aunque explica que en España las grandes empresas “han mostrado cierta reserva a la hora de interactuar con sus usuarios a través de dicha red”, algo que el profesore considera “injustificado” y recalca que el uso de esta red social como “herramienta de construcción de marca y marketing tiene un peso cada vez más importante en las PYMES”.

La incursión de una empresa en el mundo de las relaciones digitales es una tarea pendiente por varias razones. Una de ellas es el tiempo y el coste. Para matener una vida activa en Twitter es necesario tener a una persona que se encargue casi en enclusiva a publicar, responder o seguir a los miles de millones de seguidores que pueden formar parte del publico objetivo o target de la compañía.


El 55% de los españoles que se lanzan a la aventura de ser empresarios recurre a las plataformas sociales para comunicarse de forma más directa con los clientes. Y el 33% para mejorar sus acciones de marketing y relaciones públicas. Las redes sociales también son el vehículo elegido por el 60% para promocionar sus nuevos productos.

El social media es hoy fundamental en la comunicación de una pequeña o mediana empresa. Algo que han entendido muy bien los emprendedores españoles, según se desprende de las cifras anteriormente citadas y recogidas por el Tercer estudio del ADN del emprendedor en Europa y Estados Unidos, realizado por la aseguradora Hiscox.


El Instituto Nacional de Estadística (INE) ha dado a conocer hoy los datos del 2012 sobre nulidades, separaciones y divorcios en España. Y es que este último año se han separado 110.764 personas, la cifra más alta desde 2008 y lo que representa un aumento del 0,6% respecto al año anterior. Los datos del INE además muestran que, un año más, la crisis explica la reducción del número de divorcios ante el coste económico que implica separarse.

Pero los expertos también plantean que uno de los factores que provoca más divorcios hoy en día son las redes sociales como Facebook o las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp así como la comunicación electrónica en general. “Todos estos nuevos sistemas de comunicación han facilitado y amplificado las relaciones sociales, hecho que puede tener efectos en la vida en pareja”, advierte Francesc Núñez, director del programa de Humanidades de los Estudios de Arte y Humanidades de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).


Twitter, que está preparando su salida a bolsa, ha anunciado que ayudará a los usuarios a recibir alertas especiales de organismos gubernamentales y agencias de ayuda durante las emergencias.

Los usuarios que lo firmen recibirán notificaciones en su ‘smartphone’ a través de la aplicación de Twitter, además de mensajes de SMS, siempre que accedan a dar sus números de teléfono móviles, desde varias docenas de organismos que hayan firmado el programa.

El Organismo de Gestión de Emergencias de Estados Unidos, el servicio de Prevención de Desastres de Tokio y la Organización Mundial de la Salud están entre algunos de los participantes.


Los periodistas interactúan cada vez más con sus seguidores en la red social Twitter. Muchos de ellos no solo participan con comentarios, sino que además buscan en sus seguidores información más detallada sobre algún suceso o incluso intercambian ‘links’ de otras páginas.

El estudio elaborado por el profesor y director del Departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM), José Manuel Noguera, detalla que los periodistas elaboran sus noticias echando un vistazo a sus seguidores y se animan cada vez más a contestar a sus seguidores. Es decir, periodistas como Trecet, Pedro J. Ramírez, Melchor Miralles o Almudena Ariza interactúan con bastante frecuencia con sus seguidores.

Cada vez es más habitual encontrar cuentas de personas importantes de distintos ámbitos de la esfera social como políticos, cantantes, artistas, presentadores y periodistas. Muchos de los periodistas tienen asociadas sus cuentas a su profesión mientras que hay otra gran parte de periodistas que además comentan otro tipo de comentarios que nada tienen que ver con su profesión.


Enrique Dans, profesor de la institución, resaltó que las acciones de la red de microblogging serían de gran atractivo para los inversionistas, pues generarían un gran valor a futuro. Ello debido a estar muy bien gestionada y ser de uso masivo.

¿Cuál será el precio al que comenzarán a cotizarse las acciones de Twitter? Para Enrique Dans, profesor del IE Business School, esta es la única duda que debería generar la incursión bursátil de la red de microblogging.

“Sólo un necio confunde valor y precio”, dijo. La cotización inicial de los papeles de Twitter será determinada por los bancos de inversión, quienes podrían comenzar poniendo un precio alto para desincentivar la especulación y fomentar la entrada de más inversionistas con horizonte de largo plazo.


Twitter revoluciona la forma de entender la literatura con 140 ... La red social Twitter puede ayudar a revolucionar la forma de entender la literatura gracias a la utilización exclusiva de sus 140 caracteres, según explicó la escritora y filósofa Márcia Tiburi, durante la “Social Media Week” que tiene lugar en Sao Paulo.

“Podemos hacer una pequeña revolución en nombre de una vasta y larga literatura, que puede ser leída en cuenta gotas por los 140 caracteres de Twitter”, resaltó Tiburi durante el encuentro, el cual es celebrado simultáneamente en diferentes ciudades del mundo.

Según los expertos en medios sociales reunidos en el evento, las redes sociales no sólo están ayudando a modificar la forma de leer libros, sino que además están ayudando a su difusión.


Twitter transmitirá videos de la NFL La NFL logró un acuerdo para publicar videos en Twitter, justo antes que la compañía de redes sociales empiece a vender acciones.

El acuerdo es parte de un programa de Twitter que permite a las cadenas de televisión insertar videos con anuncios en las cuentas de los usuarios de Twitter, mientras los usuarios publican mensajes sobre lo que están viendo por televisión en tiempo real.


Twitter podría valer hasta $16.000 millones La red de microblogging, Twitter, no sólo ha presentado a la SEC la documentación para su Oferta Pública de Venta (OPV) de forma confidencial y sino que ha evitado contratar a los mismos bancos colocadores que la red fundada por Mark Zuckerberg utilizó.

Además, se inclina por cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (Nyse), en vez de hacerlo en el Nasdaq, donde varios errores técnicos convirtieron el estreno de Facebook en una oleada de demandas y pérdidas para los inversores. Así lo aseguraban ayer tanto fuentes cercanas al proceso consultadas por Bloomberg como la publicación The Street.

En caso de que Twitter confirme la información, sería un duro golpe para el Nasdaq y un espaldarazo para Nyse, que consolidaría su atractivo entre las nuevas empresas tecnológicas.


Twitter recomendará tweets y cuentas también a sus usuarios móviles El último experimento de Twitter ya no es un experimento. La semana pasada hablábamos de que la red social estaba empezando a mostrar, en forma de contenido embebido en los propios tweets, publicaciones recomendadas para sus usuarios. Hasta ahora solo se había visto en la versión web, pero una entrada en su blog oficial informa de que empieza a estar disponible también para usuarios de iPhone y de Android.

“Los usuarios recibirán recomendaciones a través de una notificación de la app”, detalla Venu Satuluri, el ingeniero de Twitter que firma el post. Será una notificación típica, informa, como las que informan de retweets, favs y nuevos seguidores y “como sucede con cualquier tipo de notificación, se podrá modificar los ajustes en cualquier momento y desactivarla si no quieres seguir recibiendo recomendaciones”.

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El 70% de los internautas latinoamericanos ya utiliza redes sociales, el 36,2% de la población total A pesar de que internet se ha instaurado antes en otros mercados como el de América del Norte o el de Europa Occidental, según las estimaciones de eMarketer 299,5 millones de personas en América Latina serán los usuarios de internet este año, exactamente 50% de la población. De hecho, el número de usuarios de internet en la región crecerá 13% este año, aunque las tasas de crecimiento disminuirán en los años siguientes.