Para entender como está siendo usado Twitter como medio social y por tanto, como red de relaciones, se empezó por estudiar los usos que se le ha dado a esta “herramienta comunicacional”, y qué motivaciones han tenido los usuarios para unirse a la misma, ya que existen diferentes redes sociales en Internet, que aunque distintas, tienen como fórmula esencial proporcionar herramientas para hacer de la comunicación y el acceso a la información algo sencillo e inmediato.

Es por ello, que se comenzó por analizar cuál fue la motivación de los usuarios para unirse a Twitter. Del total de usuarios encuestados, un 44% admitió haber abierto una cuenta en Twitter en búsqueda de noticias e información, un 29% para dar a conocer sus pensamientos y opiniones, un 15% de los usuarios lo hicieron por moda y/o novedad, el 6% lo hizo por interés profesional, mientras que por interés político fue un 3%; por último, un 3% abrió una cuenta en esta red social para promover una marca o para atención al cliente de un producto.

Venezolanos en Twitter según la motivación para abrir una cuenta

Venezolanos en Twitter según la motivación para abrir una cuenta
Fuente: Elaboración propia

A partir del gráfico anterior se puede interpretar que muchos de los usuarios venezolanos que se conectan a Twitter están en búsqueda de noticias, información sobre eventos y acontecimientos en tiempo real (44%); mientras que, existe un numeroso grupo de personas (29%) que acceden a este red para dar sus opiniones sobre noticias, así como también para expresar sus percepciones acerca de aspectos de diversa índole, ya sea economía, política, entretenimiento, entre otros temas. Estos dos grupos conformaron el 73% de la muestra, encontrándose muy por encima de las personas que se unieron a esta red por moda o novedad, intereses particulares o promoción de alguna marca que suman menos de un tercio de los encuestados (27%).

La motivación para abrir una cuenta en una red social, viene definida por el uso que se le va a dar dicha cuenta o perfil, ya que dependiendo del mismo, podrá variar la intención que se tenga en el contenido, fotos, video, links, entre otros, que serán compartidos a través de la misma. Tomando en cuenta que un perfil, es una proyección de una marca o persona, un conjunto de características por medio de las cuales se pueden identificar otros usuarios, otra posible forma de clasificación y caracterización de los twitteros venezolanos es a partir del contenido que comparten a través de esta red social.

Twitteros según el tipo de contenido de sus cuentas

Twitteros según el tipo de contenido de sus cuentas
Fuente: Elaboración propia

Tal como se observa en el Gráfico anterior, el 90% de los twitteros encuestados poseía un perfil con contenido público, al que cualquier otro usuario, con una cuenta en Twitter o sin ella podía acceder a la información del mismo, mientras que al ser privado no sólo se debe poseer una cuenta en esta red social, sino que también se debe hacer una solicitud a la persona a la que se le desea “seguir” para ver los contenidos que publica, quedando a discreción de ésta, el aceptar o no. En términos de medios de comunicación colaborativos, el hecho de que la mayoría de las personas poseyera perfiles abiertos en una red como Twitter, facilita la interacción y el intercambio, con lo cual se verían ampliadas las posibilidades de establecer conversaciones o debates sobre tópicos de actualidad, poniendo en un solo lugar diferentes miradas sobre temas específicos, que permitirían la construcción del conocimiento colectivo al que hacen referencia las definiciones de la Web 2.0., bajo la premisa de la participación, interactividad y colaboración.

Por otra parte, además del tipo de contenido que se maneja en las cuentas de los encuestados, se obtuvo que el 97% de las mismas son de uso personal, en contraposición a un 3% de uso corporativo, como quedó representado en el Gráfico N° 15 que se muestra a continuación

Cuentas en Twitter según el uso que se le da a las mismas

Cuentas en Twitter según el uso que se le da a las mismas
Fuente: Elaboración propia

A pesar de que buena parte de las actividades dentro de Internet se encuentran relacionadas al ámbito comercial, donde marcas y empresas han buscado estar presentes para promocionar sus productos o, sencillamente para captar posibles focos de negocio a futuro, puede afirmarse, sobre la base de los resultados de esta investigación que en Venezuela hay un porcentaje mayor de cuentas personales en el caso de la red social Twitter, aunque hay que considerar, que por el tipo muestreo y la forma en la que fue realizada la encuesta, las cuentas de uso corporativo quizás tuvieron menos posibilidad de ser incluidas en la muestra.

Algo muy importante que se puede resaltar de los Gráficos anteriores, es el hecho de que hay gran número de personas que decidieron abrir una cuenta en Twitter publicando contenidos referentes a sí mismos, sus opiniones, pensamientos, su participación en conversaciones, y a su vez, dejaron abierta la posibilidad de que otros usuarios, ya sean venezolanos o de otros países pudiesen interactuar con dichos contenidos de forma libre y pública.

Ahora bien, una vez expuestas las categorías del uso y el tipo de cuentas que prevalecen dentro de la red social Twitter en Venezuela, se pasó a estudiar qué dispositivitos se estaban usando para acceder a esta red y con qué frecuencia es utilizada la misma; luego se pasó a cuáles eran los lugares desde los que las personas envían sus tweets, como puede observarse en el siguiente Gráfico:

Dispositivos para la conexión a Twitter y frecuencia de uso

Dispositivos para la conexión a Twitter y frecuencia de uso
Fuente: Elaboración propia

En primer lugar, se revisó la distribución de los dispositivos, según la frecuencia con la que éstos son utilizados para conectarse a Twitter, de lo que se obtuvo que el teléfono celular es el más usado, con un 63% de personas que lo utilizan para conectarse varias veces al día a esta red social; seguido por las computadoras, con el 49% de usuarios que también se conectaban varias veces al día, como se puede ver en el Gráfico anterior. Para entender de mejor forma el hecho de que sean más usados los celulares que las computadoras en el país, se tomó en cuenta lo expuesto en varias cifras de CONATEL (2011), donde se afirma que en Venezuela existe un 34,9% de consumidores de banda ancha móvil, que se traduce también a que 94 de cada 100 venezolanos están suscritos a un sistema de telefonía móvil, de los cuales 1.9 millones de usuarios están suscritos a planes de datos para Smartphones.

Se advirtió además, un porcentaje significativo en otras frecuencias de conexión, como por ejemplo: un 21% de usuarios se conectaban a Twitter al menos una vez al día desde la computadora; mientras un 78% de los encuestados afirmó que no se conectaba nunca desde tabletas electrónicas, de lo que podría inferirse que no se trata de que la conexión desde estos novedosos dispositivos (tabletas) no se adapte a las necesidades de los usuarios, sencillamente es una tecnología relativamente nueva, los precios en el mercado se mantienen altos, por ende, menos personas han usado estos dispositivos en Venezuela.

En resumen, resulta evidente que hay una variación entre las frecuencias de conexión, según el dispositivo utilizado para acceder a esta red social; este hecho podría estar relacionado al uso que se le da a Twitter, como una herramienta para la búsqueda y consulta de información sobre eventos que ocurren en tiempo real, noticias, entre otras cosas, por lo que el uso del celular como dispositivo móvil, es el que se destacó por encima de los otros [1], como parte de las actividades diarias que tienen los twitteros venezolanos dentro de sus rutinas laborales y académicas.

Aunado a los resultados del Gráfico anterior, se observa cómo se da la distribución de los usuarios de Twitter, tomando en cuenta los lugares desde los cuales se conectaron y con qué frecuencia, donde la Casa resultó ser el lugar desde el cual el 60% de las personas encuestadas accedieron a esta red social, como queda expuesto en el siguiente Gráfico.

Distribución de twitteros venezolanos según lugar y frecuencia de conexión

Distribución de twitteros venezolanos según lugar y frecuencia de conexión
Fuente: Elaboración Propia

Asimismo, puede observarse en el gráfico anterior, como en la frecuencia de conexión “varias veces al día”, se encontró como lugar de conexión el trabajo (32%), luego la calle (25%) y por último, tanto centro de estudios, como otras locaciones (20% cada uno). Por otro lado, se muestran cifras significativas en la frecuencia de “nunca”, con respeto al acceso a esta red, desde el sitio de trabajo (36%), centro de estudios (45%), en la calle (30%) y otros (49%), mientras que desde la casa sólo hay un 2%.

Este comportamiento se podría interpretar de la siguiente forma: en el plano laboral, muchas empresas e instituciones (públicas y privadas) han bloqueado el acceso a las redes sociales, alegando que dicho bloqueo se traduce en mayor productividad, ya que el uso de estas redes distraen a las personas de sus tareas laborales [2]; lo mismo sucedería en espacios como los centros de estudios, en los que muchos profesores hacen llamado a no usar los celulares en clases, ya que éste resulta un elemento con la capacidad de distraer la atención de los estudiantes de las actividades académicas. Por su parte, en cuanto a la conexión al Twitter desde la calle, se podría inferir que el acceso no muy frecuente desde este lugar, podría estar relacionado con los niveles de inseguridad a lo largo del país, lo que se ha traducido, entre otras cosas, en cifras altas en los robos de celulares [3]; los usuarios por no verse expuestos, podrían no acceder con tanta frecuencia a esta red social desde sus celulares estando en la calle.

Ahora bien, luego de haber revisado las frecuencias de conexión a Twitter en relación con los dispositivos y los lugares desde los cuales se efectuaba el acceso al mismo, se procedió a reconocer los usos que se le estaban dando a esta red social y qué es lo que busca el usuario venezolano al conectarse a ésta.

Usuarios venezolanos según, la información que buscan en Twitter

Usuarios venezolanos según, la información que buscan en Twitter
Fuente: Elaboración propia

Con respecto a la información que buscan los venezolanos en Twitter, puede observarse en el Gráfico N°18 que lo que más buscaban los encuestados eran las noticias, con un 33%, luego la información en tiempo real, con el 29%, y los contenidos sobre temas específicos, con un 11%. Mientras que en segundo lugar, se repitió la distribución porcentual casi de la misma forma que en la primera mención: el 27% de los usuarios accede a Twitter por las noticias, el 19% por información en tiempo real y un 18% de ellos busca contenido para el entretenimiento, como se pudo observar en el Gráfico N°18.

A diferencia del comportamiento visto con respecto a la primera y segunda mención en cuanto a lo que buscaban los twitteros encuestados, en la tercera mención se observó que el mayor porcentaje estaba en el entretenimiento,ya sea por el contenido de cuentas con mensajes humorísticos, o por las que hacen recuento de eventos como conciertos, cine, obras de teatro, entre otras actividades, con un 20%, seguidos por un 17% de usuarios que buscaban información en tiempo real y 13% de interesados en noticias.

Sobre la base de los resultados anteriormente mencionados, se infiriere la “necesidad” que tiene el venezolano de estar informado, ya sea de noticias, información en tiempo real, es decir, mientras están sucediendo los acontecimientos y en el momento que suceden ó, de temas específicos según sus intereses, como la información de entretenimiento, aunque ésta sea buscada en menor proporción.

Podríamos afirmar que este comportamiento es propio del momento histórico en que se encuentra inmersa la humanidad entera, donde el mantenerse informado se ha vuelto prácticamente una necesidad, ya que la información ha pasado a ser parte de los procesos de generación de riquezas, es la forma en la que las personas obtienen herramientas para adaptarse a una realidad que se encuentra en cambio continuo, y porque además, es parte fundamental de los procesos de socialización contemporáneos.

Ahora bien, una vez tratado estas categorías, se pasó a la revisión de lo que hacen los twiteros venezolanos dentro de esta red social, Lo cual se ilustra en el siguiente Gráfico.

Distribución de los twitteros venezolanos, según lo que hacen en Twitter

Distribución de los twitteros venezolanos, según lo que hacen en Twitter.
Fuente: Elaboración propia

En la primera mención de esta categoría, se observa una estrecha relación a lo que se muestra en el gráfico anterior, ya que si bien Twitter es consultada por lo usuarios en busca de información, noticias, entre otras cosas, no es coincidencia que la primera actividad realizada por quienes acceden a esta red sea la lectura (34%), mientras que opinar, criticar y participar de las conversaciones y mensajes que se comparten se encuentra en segundo lugar (22%), seguido por un 20% de usuarios encuestados que escribían mensajes con lo primero que se les venía a la cabeza.

Ya en la segunda mención, se observa cómo la distribución porcentual se dio de forma diferente a la anterior; en primer lugar, se encontró el retwitteo de mensajes (32%) ya sea por agrado o por la pertinencia que tenía hacer eco de la misma, con los que los usuarios se sentían identificados en un momento determinado o, la divulgación de una información, que a juicio del usuario de Twitter, valía la pena difundir; luego siguió la lectura de información de interés con un 19% y en tercer lugar, dentro del segundo orden de prioridad, estuvo opinar, criticar y participar de las conversaciones con un 17%.

En resumen, se encontró que según la prioridad dada por los usuarios encuestados, en primer lugar, o como primera acción al conectarse a Twitter, estaba la lectura de los mensajes que ahí se encontraban, siendo esta red reconocida por los mismos como una herramienta útil para mantenerse informados. Mientas que en segundo orden, o como siguiente acción, luego de leer, estaba la de retwittear información.

Ahora bien, tomando en cuenta la información que buscaban los usuarios de Twitter y lo que hicieron dentro de la misma, como se vio en los últimos dos gráficos, se pasa a la apreciación de la frecuencia con la que los usuarios envían mensajes a esta red y además cuál es el promedio de mensajes enviados.

Distribución de los twitteros venezolanos según la  frecuencia de mensajes que envían a la Twitter

Distribución de los twitteros venezolanos según la frecuencia de mensajes que envían a la Twitter
Fuente: Elaboración propia

Distribución de los twitteros venezolanos según el promedio de mensajes que envían al día

Distribución de los twitteros venezolanos según el promedio de mensajes que envían al día
Fuente: Elaboración propia

Según lo observado en los dos Gráficos anteriores, en cuanto al promedio de tweets o mensajes enviados al día el 64% de los twitteros venezolanos afirmó que mandan mensajes varias veces al día, el 19% dijo que lo hacían al menos una vez al día, mientras que el 11%, twitea varias veces a la semana y finalmente, sólo un 6% envía mensajes al menos una vez a la semana, lo que de alguna manera explicaría el tráfico que ha tenido Twitter en cuanto a mensajes enviados por los usuarios en los últimos tres años, cifra que ha ido aumentando con el pasar del tiempo; como consecuencia se encuentra el crecimiento indiscutible que ha tenido esta red social en Venezuela [4].

Por otra parte, con respecto al promedio de mensajes enviados por los twiteros venezolanos, se puede observar en los Gráficos anteriores que la distribución es bastante equitativa en cada una de las categorías: el 28% de los encuestados envía menos de 10 mensajes al día, un 29% de 11 a 20 tweets, el 17% de 21 a 30 mensajes, un 15% de 31 a 50 mensajes diarios y, por último, el 11% envía de 51 a 100 tweets al día.

Al ver este comportamiento fue necesario recapitular sobre expuestos teóricos planteados en capítulos precedentes. Así, se puede afirmar que el fenómeno de las redes sociales, sobretodo su crecimiento en los últimos años, no puede ser visto de manera aislada o relacionado solamente con el mercadeo que hay detrás de éstas. Hay varias razones menos económicas y más sociales, de apropiación de las TIC, en el trasfondo.

Así, previamente se habló sobre las características de la llamada Sociedad de la Información, expuestas por Trejo (2006), donde se trató de manera explícita la “exuberancia”, entendida en este caso específico en cuanto al tráfico de mensajes en Twitter, la cual no es mera cuestión teórica y menos una casualidad, sino una parte importante de lo que es Internet en la actualidad. Gracias a la “apropiación social” de la red y de sus herramientas, por parte de los usuarios, cada vez son más los mensajes (información) que fluyen como parte del nuevo proceso de comunicación y socialización mediados por las TIC.

Además, para entender este fenómeno sobre el aumento progresivo del tráfico de información en Internet, es importante tener en cuenta que sumado a las características emblemáticas de la Sociedad Red (Castells, 1998), donde Internet como medio de comunicación pasó a tener un mayor uso por el creciente número de personas (aún en aumento), y con este crecimiento de la red y las posibilidades de participación a partir de la Web 2.0, se han multiplicado las vías para informarse, comunicarse, producir contenidos, y no sólo consumirlos.

Como se observó en el Gráfico N° 08, donde se precisó un mayor porcentaje de personas de la llamada generación NET, se retoma la necesidad de compartir experiencias como uno de los usos del Internet, lo cual implica colaboración, trabajo en “red” con otros usuarios, ya sea en el aspecto académico, para la construcción de un conocimiento colectivo, para “entretenerse” compartiendo intereses comunes, hasta el asesoramiento para la compra de un producto, sea cual sea el motivo. Esta generación ha estado utilizando las redes sociales como Twitter, como herramienta para compartir y obtener información útil en el momento que la han necesitado.

Distribución de los twitteros según otras redes sociales a las que acceden y con qué frecuencia

Distribución de los twitteros según otras redes sociales a las que acceden y con qué frecuencia
Fuente: Elaboración propia

Aunado a lo anteriormente expuesto, al analizar el Gráfico N° 22, se observa cómo es la dinámica de participación del twitero venezolano en otras redes sociales, tomando en cuenta las características particulares de cada una de ellas. Se encontró entonces que entre los usuarios encuestados, un 80% accedían a esta red (Twitter) varias veces al día. No es azaroso que esta red se encontrara entre las más usadas por estos usuarios, siendo que la encuesta de la presente investigación fue diseñada, dirigida y respondida por twitteros venezolanos.

Por otra parte, hubo un 46% de usuarios de Twitter que también se conectaban a Facebook varias veces al día, seguidos por un 38% de ellos que accedía a Youtube varias veces al día. Como hecho a destacar, se encuentra la poca afluencia de personas que se conectaron a redes como MySpace, tomando en cuenta que fue una de las primeras redes sociales en tener un auge significativo entre los jóvenes; Linkedin, tampoco tuvo gran tráfico de usuarios, seguida por Tumblr, que a pesar de ser una red con características similares a Twitter, no formó parte de las redes más usadas por los twitteros venezolanos.

Twitteros venezolanos según las cuentas de otras redes sociales que tienen vinculadas a Twitter

Twitteros venezolanos según las cuentas de otras redes sociales que tienen vinculadas a Twitter
Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, se continuó indagando sobre las características del uso de Twitter por los usuarios venezolanos que respondieron la encuesta. Así, viendo el Gráfico anterior, se observan las respuestas sobre la vinculación o no de sus cuentas de Twitter con otras redes sociales a las que estuvieran suscritos; entendiendo por “vinculación” el que los mensajes publicados en Twitter son replicados en otras redes que hayan sido previamente relacionadas o enlazadas por los usuarios. De esta forma, un 34% de los twiteros encuestados afirmó que si vincula su cuenta con la de otras redes sociales, mientras que un 33% dijo que no las vinculaba. Además, un 28% de las personas creyeron que cada red tiene un uso distinto, por ende, no las vinculaba, por último, hubo un 5% de personas desconocían cómo vincularlas.

Rescatando un poco lo expuesto anteriormente, sobre redes sociales, donde se hizo énfasis sobre los distintos usos que tenían cada una de las más representativas de estas redes en la actualidad, se llegó a la conclusión de que cada una de ellas ha sido diseñada para una tipología de mensajes y contenidos diferentes, así como de usuarios específicos; aunque es indiscutible la compatibilidad entre ellas, sus usos son variados y dependen de las características de las mismas. La decisión de vincular cuentas o no, depende de cada usuario pero está estrechamente relacionado al uso dado a las redes sociales en general, por ejemplo, no es lo mismo un uso personal a uno corporativo.

Por esto, en el análisis de los datos obtenidos de las encuestas sobre estos aspectos, se pudo corroborar, de alguna forma, dos apreciaciones importantes. En primer lugar, el uso de la mayoría de las cuentas de Twitter en Venezuela, como se observó en el Gráfico N° 15, es básicamente personal, por lo que se podría inferir que los usuarios que dijeron que vinculan sus cuentas a otras redes sociales, es porque entienden que la función que cumple cada una de estas redes sociales es similar, o por lo menos, no entran en conflicto independientemente de las características de cada red social; por ejemplo, colocan sus pensamientos o estados emocionales en Twitter y este mensaje aparece a su vez en Facebook o viceversa; en segundo lugar, otro grupo significativo de usuarios admite que para ellos cada red social tiene un uso distinto, por lo que se podría afirmar que los contenidos que comparten a través de dichas redes sociales, se adapta y varía según la naturaleza y función que tiene cada una de ellas.

Twitteros venezolanos según el número de cuentas en Twitter adicionales a la principal

Twitteros venezolanos según el número de cuentas en Twitter adicionales a la principal
Fuente: Elaboración propia

Por su parte, en el Gráfico anterior, se pueden ver el número de cuentas adicionales a la principal que tienen los usuarios encuestados. Casi la mitad de los usuarios de Twitter (un 48%), no poseía ninguna cuenta adicional a la principal, mientras que un 29% de los mismos, admitió tener una cuenta adicional. De esta forma, se podría deducir que los usuarios que tienen más de una cuenta, podrían hacerlo por motivos económicos o comerciales, ya que además de la cuenta de uso personal, manejan quizás la de una empresa o alguna otra iniciativa, como promover algún negocio o causa, por ejemplo.

Teniendo en cuenta que Twitter permite a los usuarios colocar como nombre que los identifica, cualquier pseudónimo o nombre propio, mientras este precedido por un “@”, el usuario de esta red lo ha entendido como una opción para el anonimato. De esta manera, existe la posibilidad de que haya usuarios que además de tener cuentas asociadas a sus nombres personales, tengan cuentas con apodos o alias, y por medio de esas cuentas “anónimas” hacer denuncias, opinar, participar de conversaciones, sintiendo la libertad de escribir sus posiciones o ideologías sin que estas fuesen relacionadas referidas a sus nombres y/o identidades.

Otro dato importante, encontrado con la descripción y análisis de los resultados, tal como se observó en el Gráfico N°18, la mayoría de los twitteros venezolanos accedían a esta red social para leer información, ya sean noticias o contenidos relevantes, según los intereses de cada uno. Relacionando esto con lo que se muestra en el Gráfico N° 25, los twitteros venezolanos no sólo se conectan por leer algo puntual, sino que leen buena cantidad de los mensajes de las personas que habían decidido seguir. Es así como el 24% de los usuarios afirmó que leía del 51 al 70% de los mensajes que aparecían en su timeline, mientras que otro 21%, leen del 31 a 50% de los mismos, los que da un promedio de casi la mitad de los twitteros venezolanos leen por lo menos, el 50% de los mensajes de otros usuarios a los que siguen.

Usuarios venezolanos de Twitter según el porcentaje de tweets que leen

Usuarios venezolanos de Twitter según el porcentaje de tweets que leen
Fuente: Elaboración propia

En un tipo de sociedad, donde lo que abunda es la exposición a una infinidad de mensajes y de información de todo tipo (si se está conectado a esa sociedad red), Twitter nació como una posibilidad de ser un “medio social” más puntual y concreto, intercambiando mensajes de máximo 140 caracteres, en contraparte a la exuberancia de contenidos que fluyen a través de Internet, e incluso de otras redes sociales., En definitiva, ante tal avalancha de información, la atención dentro de los espacios digitales se ha visto reducida, las personas han relegado el interés por los detalles, comienza a prevalecer la búsqueda de información concisa, a menos que se trate de algo que sea del total y pleno interés del usuario.

De esta forma, la distribución porcentual con respecto al número de mensajes leídos por los usuarios venezolanos de Twitter (que se muestra en el Gráfico anterior), podría dar a entender que el formato en el que se maneja Twitter, con la precisión en los mensajes, no sólo se adapta a lo que muchos usuarios buscaban, sino que a su vez, la necesidad de estar informado ha sido genuina y esta red social puede ser una alternativa concreta para lograr este objetivo.

Además del uso de Twitter como herramienta para mantenerse al tanto del acontecer diario, se indagó sobre las percepciones que tenían los usuarios acerca de la misma con respecto a si esta red estaba vinculada a la política (Ver Gráfico siguiente), tomando en cuenta el protagonismo que tuvo Twitter para la organización de movimientos de protestas contra el gobierno de 30 años de Mubarak en Egipto, por ejemplo. En el caso venezolano, el uso de esta red, si bien se identificó que hay una necesidad de mantenerse informado no se encontró una postura concreta que dijera si el uso de la misma estaba vinculado a la política, donde un 41% de los usuarios opinó que si, un 50% opinó que no, y un 9% declaró no saber.

Distribución de twitteros venezolanos según su opinión sobre la vinculación de Twitter con la política

Distribución de twitteros venezolanos según su opinión sobre la vinculación de Twitter con la política
Fuente: Elaboración propia

En este sentido, y como una cuestión indiscutible debe resaltarse el hecho de que el actual presidente de Venezuela, Hugo Chávez Frías, es el mandatario latinoamericano (y hasta del mundo) con mayor número de seguidores en Twitter (Twven, 2011). De igual forma, innumerables personajes políticos venezolanos se encuentran “activos” dentro de esta red: desde gobernadores, alcaldes y diputados, hasta partidos políticos y otras organizaciones, han usado Twitter como herramienta para difundir sus mensajes, opiniones y dar a conocer sus iniciativas, es por ello que puede afirmarse que para una importante cantidad de twitteros venezolanos existiría una vinculación de Twitter con la política. No puede negarse el hecho de que esta red social se ha convertido en una importante plataforma de opinión sobre temas públicos y de orden gubernamental.

Por otra parte, se consultó la opinión de los usuarios sobre si Twitter es una moda o permanecerá en el tiempo. En el Gráfico N° 27 puede observarse que un 73% de las personas que hacían uso de esta red social, consideró que ésta permanecerá en el tiempo, un 8% dijo que es moda y un 19% admitió no tener una opinión al respecto. Para la mayoría de los usuarios fue evidente que Twitter se mantendrá en tiempo por la aceptación que ha tenido esta red social entre los venezolanos, como un medio para obtener información de utilidad en tiempo real, y en el más individual de los casos, como una forma de mantenerse al día sobre temas que son de interés personal e incluso colectivos.

Distribución de twitteros venezolanos, según su opinión sobre si Twitter es  una moda o permanecerá en el tiempo

Distribución de twitteros venezolanos, según su opinión sobre si Twitter es una moda o permanecerá en el tiempo
Fuente: Elaboración propia

Twitteros venezolanos según su opinión sobre la reciprocidad en Twitter Sigueme y te sigo

Twitteros venezolanos según su opinión sobre la reciprocidad en Twitter “Sigueme y te sigo”
Fuente: Elaboración propia

Continuando con las percepciones que tuvieron los usuarios encuestados sobre varias características de Twitter, se encontró que con respecto a la reciprocidad de la comunicación que se tiene dentro de esta red social y bajo el slogan de “sígueme y te sigo”, tan difundido entre los usuarios, el 51% de los twitteros venezolanos admitió que no sigue a todos los usuarios que lo siguen (34%), (primero revisan la biografía de los mismos y la tipología de mensajes que comparten para evaluar sí es de su interés o no), mientras que un 15% si lo hace.

El tema de la reciprocidad en Twitter ha sido quizás uno de los más discutidos; la mayoría de los usuarios encuestados, en alguna medida han hecho referencia a este aspecto en sus timeline [5], ya sea a favor o en contra. Se ha convertido en un hecho significativo que si una persona decidió “seguir” a otra, para estar al corriente de los contenidos que ésta comparte, para “escuchar” lo que ésta tiene que decir, esa persona “seguida” debería mostrar el mismo interés y “seguirlos” de vuelta, para mostrar que también desean estar al tanto de lo que el otro tiene que decir.

En este sentido y recapitulando lo expuesto por Castells (2007) sobre Internet y las redes sociales, como recurso promovedor de horizontalidad en la comunicación, se considera también la coexistencia de la red con otros medios masivos. En el caso de Twitter, si bien se encontraron indicativos para pensar en el libre intercambio de información, la mayoría de los usuarios “siguen” a más personas de las que los “siguen” a ellos, y esto viene dado por el alcance que aún mantienen los personajes públicos, ya sean políticos, artistas o personas que han adquirido cierta popularidad en los medios masivos, por lo que tienen efectivamente mayor número de seguidores, tendiendo como referente sus actividades fuera del plano digital.

En definitiva, la reciprocidad en Twitter es algo que está estrechamente ligado a lo que opina cada usuario acerca de la misma, puesto que esta red no obliga a “seguir a quienes nos siguen” para poder ver sus mensajes. De esta forma, la horizontalidad a la que hace referencia Castells (2007) no sería la regla en este caso. Ciertamente, es posible conocer e intercambiar información con diferentes personas alrededor del mundo a través de Twitter, pero no es menos cierto que las cuentas de los usuarios dependen del uso que éstos le den y las personas a las que sigan, es por ello, que seguir o no a otro twittero es una decisión tomada a discreción de cada uno; ante la exuberancia y bombardeo de mensajes, más vale a cada usuario decidir como orientar esa afluencia de contenidos en temas que sean de interés para sí mismo, evitando en cierta medida llegar al agobio.

Por otra parte, y observando el Gráfico siguiente, se procedió a evaluar el tiempo y la evolución del uso de Twitter según los usuarios venezolanos encuestados, quienes en un 68% tenían más de un año usando esta red social, tomando en cuenta que el boom en adopción de Twitter se dio en el año 2009 (Twven, 2010); un 18% admitió tener entre 6 a 12 meses utilizando la misma, un 8% menos de 6 meses y, por último, un 6% que no recordaba desde cuando la usaba.

Usuarios venezolanos de Twitter según el tiempo que tienen usando esta red

Usuarios venezolanos de Twitter según el tiempo que tienen usando esta red
Fuente: Elaboración propia

Usuarios venezolanos de Twitter según la evolución del uso  que hacen de esta red para aquellos con más de 6 meses usando la misma

Usuarios venezolanos de Twitter según la evolución del uso que hacen de esta red para aquellos con más de 6 meses usando la misma
Fuente: Elaboración propia

Relacionado a lo anterior y con respecto a la evolución del uso del Twitter por los usuarios encuestados, se obtuvo una cifra interesante, puesto que al igual que el 68% de las personas que usan Twitter desde hace más de un año, hubo un 68% de usuarios que lo usan más que antes. Aunque por estos datos, no se puede precisar si se trata de las mismas personas, el uso de esta red social pareció aumentar progresivamente en los últimos años al menos es una de las posibilidades. Una vez Twitter fue adoptado como recurso y herramienta para mantenerse informado en el día a día, o cuando se carece de tiempo para ver noticias o leer el periódico, entre otras cosas, es posible que su uso haya aumentado con el pasar del tiempo.

Tabla de distribución del grado de satisfacción que tienen los usuarios con respecto a Twitter

Tabla de distribución del grado de satisfacción que tienen los usuarios con respecto a Twitter
Fuente: Elaboración propia

Ahora bien, en la Ilustración anterior se puede observar que además del tiempo y la evolución de uso, se consideró y analizó el grado de satisfacción que tuvieron los twitteros venezolanos en relación al uso de Twitter, donde en promedio la satisfacción de los mismos con respecto a esta red social fue de 8,7 sobre 10, lo cual puede ser considerado de manera bastante positiva. De alguna forma, esto se puede haber traducido en un mayor uso de Twitter, abriendo la posibilidad de crecimiento de esta red que continua integrando nuevos usuarios con el pasar del tiempo.


Extracto de la tésis de grado “CONSTRUCCIÓN DE UN PERFIL DE LOS USUARIOS VENEZOLANOS DE TWITTER EN EL PERÌODO MARZO-DICIEMBRE DEL 2011″, de Geraldine Russian, de Mayo del 2012, basada en encuestas realizadas a Twitteros Venezolanos (con apoyo de twven.com).

En los próximos días publicaremos otros extractos, así como la tesis completa en formato PDF.


NOTAS

[1] Según López (2009) Venezuela es uno de los países latinoamericanos con más celulares inteligentes per cápita, donde la marca que más resalta es el “Blackberry”

[2] ¿Empresas bloquean el uso de las redes sociales en el trabajo? Disponible en: http://gestorhumano.wordpress.com/2012/03/11/empresas-bloquean-el-uso-de-las-redes-sociales-en-el-trabajo/

[3] El 64,9%% de los artículos robados en Venezuela son celulares según el CICPC. Comisión Especial sobre la problemática de robo de teléfonos celulares y delitos conexos en Venezuela. Disponible en: http://www.partidounnuevotiempo.org/descargas/PRESENTACION_COMISION_CELULARES.pdf

[4] Según Perez (2011) para el año 2011 el tráfico de Twitter era de 200 millones de mensajes al día cifra que hace constar que ha ido en aumento en los últimos 3 años.

[5] Al verificar las cuentas de la personas que habían llenado la encuesta fue revisado el timeline de los mismos para ver el tipo de compartían y de alguna forma corroborar la información aportada.


Fuente(s):
Gente:
Visitado 4036 veces
Trackback

solo 1 comentario por ahora

  1. Mariela Morantes @ 12-07-2012 16:59

    Excelente investigación Los felicito gente de TwVen.com y a ustedes por ser el puente para conocer de esta noticia. Gracias,

Escriba su comentario