Notas etiquetadas con ‘quejas por twitter’





Activan cuenta de Twitter para denunciar vicios en Notarías y Registros El ministro del Interior y Justicia, Néstor Reverol anunció la activación de una cuenta de Twitter para atender irregularidades en Registros y Notarías.

La cuenta es @denunciasaren y buscará atender las denuncias de los usuarios del Servicio Autónomo de Registro y Notarías (Saren), reseñó AVN

“Hemos abierto un canal de comunicación para atender las denuncias de los usuarios del Saren. Exige tus derechos: @denunciasaren”, anunció Reverol en su cuenta de Twitter @NestorReverol.


¿Tu empresa está lista para escuchar? Por décadas los consumidores han pedido a gritos que las empresas escuchen sus peticiones, quejas o sugerencias, y hoy al fin, gracias a los medios sociales, las cosas han cambiado y las empresas están expuestas a la opinión de la gente, y en muchos casos no saben qué hacer con esto. Hoy analizaremos como pueden las organizaciones enfrentar esta situación de la mejor manera.

Las empresas, principalmente las B2C, se enfrentan a algo completamente nuevo, que no existía hace tan sólo 10 años, y sin mucho tiempo de preparación las ha obligado a replantear la manera como se vinculan con los consumidores. Las Redes Sociales no sólo han cambiado la forma en que se comunican las personas, acercándose virtualmente unos con otros sin importar las distancias. Por su parte las empresas cada día están más conectadas internamente, pero hacía el exterior les está costando trabajo enfrentar la opinión directa, masiva y pública de la gente.

Antes de continuar, vale la pena decir que la gente actualmente tiene las mismas quejas de siempre, la diferencia es que ahora tiene uno o varios medios donde expresarla, y esos medios tienen un ingrediente muy poderoso llamado viralidad, donde por ejemplo, lo que comenta una persona en Argentina, puede llegar de forma inmediata a España, ya que los usuarios se involucran en las conversaciones y las distribuyen entre sus contactos de forma natural.


Venezolanos podrán expresar quejas al Gobierno Nacional a través del Twitter Los usuarios de la red social Twitter tendrán un nuevo canal gubernamental donde hacer sentir sus reclamos al Gobierno Nacional.

@gestionperfecta es el canal de comunicación que la ministra del Poder Popular para el Despacho de la Presidencia y Seguimiento de la Gestión de Gobierno, almirante Carmen Meléndez, abrió en la referida red.

“Agradezco a todos mis seguidores que se suman a la voluntad revolucionaria de la patria nueva, daremos respuestas oportunas a nuestro pueblo”, escribió en la red social.


Twitter: instrumento para la denuncia ciudadana En un principio las redes sociales fueron consideradas como instrumentos que les permitían a las personas, principalmente jóvenes, comunicarse libremente. Sin embargo, con el paso del tiempo, estas se han empezado a utilizar con otros fines. De sitios de interacción se convirtieron en fuentes de información y, fundamentalmente, en espacios para la denuncia ciudadana.

Luego de seis años de su creación, Twitter es una de las redes sociales con mayor influencia en el mundo. Lanzada en marzo de 2006, en Estados Unidos, esta plataforma ha tenido como base de su éxito el contacto directo e instantáneo que ofrece a sus usuarios.

A partir de su crecimiento vertiginoso (a finales del pasado mes de febrero llegó a los 500 millones de usuarios, duplicando el número de seguidores que tenía en 2011) y de las ventajas que ofrece, diferentes entidades públicas, medios de comunicación y empresas privadas han creado perfiles con el objetivo de acercarse a los usuarios y estos han aprovechado para hacer visibles sus denuncias.

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¿Qué hacer cuando tenemos reclamos a través de las redes sociales? “La gente reclama mucho y puede decir lo que quiere” es una de las excusas de algunas personas para no tener presencia en Facebook, Twitter y otras redes sociales. Cuando se expone algún reclamo o mala experiencia en la web, algunas personas creen que es una crisis y que la gente va a dejar de comprar sus productos o servicios. También piensan que su imagen va a caer y creen que la mejor solución es cerrar sus redes sociales.

La cosa no es tan grave. Toda situación crítica se puede solucionar y si no se puede solucionar de cara al cliente, al menos sirve para mejorar. “Yo hice el pedido online a las 20:52 y recibí la pizza (fría) a las 21:34 y no respetaron su lema, mentirosos” es el comentario de un cliente insatisfecho al no recibir su pizza a tiempo y con la calidad prometida. ¿Qué se puede hacer en situaciones como esta? Acá algunos comentarios:

- Cerrar las redes sociales no es una solución, lo único que se gana cerrando las redes sociales (o no teniendo presencia en ellas) es la existencia de personas que hablen mal de nosotros o que tengan quejas sobre nuestros productos y servicios, sin tener la opción de solucionarlo.


Consumidores pueden denunciar a especuladores por redes sociales A través de las cuentas de la red social Twitter @indepabisgobve y @sundecop, los consumidores pueden formalizar sus requerimientos, sugerencias y denuncias por incumplimiento de los precios establecidos para los artículos esenciales, que entraron en vigencia el pasado domingo 1º de abril como parte de la primera fase de aplicación de la Ley de Costos y Precios Justos.

Los denunciantes deben colocar el nombre del establecimiento, su ubicación y Registro Único de Información Fiscal (RIF) para que los funcionarios del Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Indepbis) y de la Superintendencia Nacional de Costos y Precios (Sundecop) puedan verificar la información.

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Los marabinos hacen ahora sus denuncias por Twitter Más inmediatez consiguieron los vecinos zulianos en tan solo 140 caracteres para denunciar sus problemas y quejas a los entes gubernamentales .

Aunado a la tradicional llamada telefónica, el Twitter se ha convertido en una opción para denunciar, calificar y reportar situaciones que ocurren en ciudad. Las quejas de las comunidades han tomado más espacio en la vida 2.0 (socializar en el mundo virtual).

La brecha de tiempo y espacio se reduce por la inmediatez que ofrece esta red social que fue creada en 2006 para compartir mensajes de máximo 140 caracteres con otros usuarios.

Frases como: “RT @JenniSenior: @panoramaenlavia Tráfico fluido en el Puente GRU y la Circunvalación 1 sentido Sur Norte” o “Tremendo accidente en Av. Principal San Francisco a la altura del puente” de @trafficmcbo son los reportes que se incrementan entre los ciudadanos.


Cómo gestionar una queja en Redes Sociales Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, en la plaza principal del pueblo, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”.

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres Community Manager o el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.


“Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Costo disparado.

Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. 10 minutos después, Movistar le responde: “¿Nos pasas por DM algún dato y lo vemos desde aquí?”.

Conversaciones como estas son cada vez más habituales en las redes sociales. Las grandes marcas, que empezaron utilizándolas como un escaparate más para publicitar sus productos, temen el daño que un consumidor enfadado puede causar con sus comentarios en las comunidades virtuales, y muchas han abierto cuentas en las redes más populares, especialmente Twitter y Facebook, para responder dudas, quejas, reclamos e, incluso, insultos.

Los expertos prevén una tendencia al alza y bendicen las ventajas de estos nuevos canales frente a los tradicionales servicios de atención telefónica, en algunos casos, desacreditados por largas esperas, contestadores automáticos inoperantes o un costo excesivo de las llamadas.


10 claves para el CRM en redes sociales El buen servicio a clientes o Costumer relationship management (CRM) es una parte muy importante de la creación de marca y reputación de producto. En la actualidad, los canales para conocer qué es lo que quiere el consumidor y cómo percibe el servicio que ofrecemos se ha visto potencializado por el uso de las redes sociales.

Medios como Twitter, Facebook, Pinterest y Tumblr son los escaparates perfectos para que un cliente le haga saber a sus contactos si una marca ha cumplido con lo que promete. Algo que puede ser potencialmente dañino si no se cuenta con una estrategia de respuesta efectiva.

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Para muchos de los usuarios activos de los medios y redes sociales, Twitter se ha convertido en uno de los medios a través de los cuales establecer un seguimiento más directo y efectivo sobre sus marcas favoritas.

Sin embargo, muchos de estos usuarios y consumidores están usando la red social de microblogging no sólo para mantenerse informado, sino también para compartir sus experiencias con estas marcas, y manifestar sus quejas y opiniones más críticas. Debido a que cada vez, más y más marcas se han sumado a esta aventura a través de Twitter, las expectativas de los consumidores para interactuar con ellas ha aumentado.


Obstinados por las innumerables fallas que presenta el Metro de Caracas, los tuiteros protestarán el próximo viernes 22, de 12 a 1 pm a través de @caracasmetro en la red social, bajo la etiqueta #protestametroccs.

Desde anoche, los usuarios del transporte subterráneo comenzaron sus reclamos vía Twitter: ‘Ya basta de que diariamente tengamos que pasar tanta calamidad’, dijo @wilmervargas66; mientras que @karinapower lanzó ‘se llenan la boca diciendo que movilizan miles de personas al día, pero no dicen en qué condiciones viajan’.